您最近一次向本公司提出意见或建议，主要涉及哪一类业务？
保险产品咨询
保单理赔
续保/退保
增值服务
其他
您当时是通过哪个渠道提出意见的？
客服热线
官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
线下营业网点
客户经理/代理人
其他
您对本次意见受理的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对处理您意见的客服/工作人员的专业性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对意见处理过程中的沟通态度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的问题或意见是否得到了明确的回复或解决方案？
是，已完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中，结果待定
您对最终的处理结果满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提出意见到获得最终处理结果，您认为整个流程的时效性如何？
远超预期，非常快
符合预期，正常
低于预期，较慢
严重拖延，非常慢
在本次意见处理过程中，您认为哪些环节可以做得更好？（可多选）
首次响应速度
问题跟进与反馈的及时性
处理人员的专业知识
沟通态度与同理心
解决方案的有效性
流程透明度
其他
处理过程中，是否有专人持续跟进并向您反馈进展？
是，有专人主动跟进反馈
是，但需我主动询问才反馈
否，没有明确的跟进反馈
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐本公司的服务？（0-10分）
与行业内其他保险公司相比，您认为本公司的客户意见处理水平如何？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
不了解
您更倾向于通过哪种渠道接收处理进展或结果的通知？
短信
电话
官方APP/网站消息
电子邮件
微信服务号
均可，无偏好
您认为哪些措施能有效提升客户意见处理体验？（可多选）
建立更便捷的反馈入口
明确承诺并公示处理时限
提供处理进度实时查询
增加处理人员的专业培训
优化跨部门协同流程
建立客户回访与满意度闭环
其他
未来若再次遇到问题，您是否愿意继续通过官方渠道提出意见？
关于本次意见处理的具体过程或结果，您还有哪些具体的评价或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在本公司持有保单的时长大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您在本公司持有的主要保险产品类型是？
寿险
健康险/医疗险
财产险/车险
意外险
年金/养老险
多种类型组合