您在我司投保个人寿险产品的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您最初是通过何种渠道了解并购买我司寿险产品的？
保险代理人/经纪人推荐
银行渠道
电话销售
互联网平台
朋友/家人介绍
公司团险延伸
其他
请对您初次接触我司（如产品咨询、方案讲解）时的服务体验进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司保险代理人的专业水平如何？
非常专业，能清晰解答所有疑问
比较专业，基本能满足需求
一般，部分问题解释不清
不太专业，经常答非所问
非常不专业
在投保过程中，您认为哪些环节的体验较好？（可多选）
需求分析与方案定制
条款讲解与风险提示
投保流程便捷性
健康告知指导
支付方式多样性
电子保单送达速度
其他
综合考虑产品、服务、价格等因素，您有多大可能向亲友推荐我司的个人寿险产品？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
您通常通过哪种渠道联系我司进行服务咨询或办理业务？
专属保险代理人
客服热线
公司官方网站/APP
线下服务网点
微信公众号
其他
请对我司客服热线/在线客服的响应速度与问题解决能力进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我司官方APP或网站的功能（如保单查询、信息变更、在线服务等）使用体验如何？
功能完善，操作便捷
功能基本满足，但操作可优化
功能较少，使用不便
很少使用或不使用
您最关注保单后续服务中的哪些方面？（可多选）
续期缴费提醒与服务
保单信息变更便捷性
年度报告或分红通知
定期回访与关怀
理赔报案指引
产品升级或转换服务
其他增值服务
（接上题）请对您经历的理赔服务整体满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
（接上题）您认为理赔服务中哪些方面有待改进？（可多选）
理赔报案渠道便捷性
理赔材料要求清晰度
理赔审核与调查效率
理赔进度透明度
理赔人员沟通态度
赔款支付速度
均满意，无需改进
您认为我司提供的保单周年报告、客户关怀活动等信息沟通是否充分及时？
非常充分及时
比较充分
一般，偶尔收到
很少收到
从未收到
您希望我司未来在哪些方面增加或改进服务？（可多选）
提供更个性化的健康管理服务
增加线上自助服务功能
举办更多客户知识讲座或活动
提供更透明的产品收益信息
优化积分或会员权益体系
加强代理人持续培训与管理
其他
与您了解的其他保险公司相比，您认为我司服务的核心竞争力在于？
品牌信誉与实力
代理人专业与诚信
产品性价比
理赔服务高效
科技应用与线上体验
客户关怀与增值服务
无明显优势
整体而言，您对我司个人寿险服务的综合满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对我司个人寿险服务最具体的一条改进建议或表扬：