您是通过何种渠道了解到并购买我司个人意外险的？
保险代理人/经纪人推荐
银行渠道
公司官网/APP
朋友/家人介绍
其他线上平台（如第三方保险平台）
其他
请对您购买保险时，销售人员的专业性与服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我司个人意外险的保险条款（如保障范围、责任免除等）的清晰度是否满意？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容模糊
不太清晰，理解有困难
非常不清晰
您认为我司个人意外险产品在哪些方面具有优势？（可多选）
保障范围全面
价格合理/性价比高
投保流程便捷
品牌信誉好
理赔服务口碑好
其他（请在后文说明）
您认为我司个人意外险产品在哪些方面有待改进？（可多选）
保障范围可扩展
保费价格
条款的通俗易懂性
增值服务（如健康咨询、救援服务）
线上服务功能（如查询、变更）
其他（请在后文说明）
您是否曾向我司咨询过保单相关事宜（非理赔）？
是，且得到满意解答
是，但解答不够满意
否，从未咨询过
请对您通过电话、在线客服等渠道进行咨询时的服务体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过我司的线上服务平台（如官网、APP、微信公众号）？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此服务
请对线上服务平台的操作便捷性、功能完善性及界面友好度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对理赔申请流程的便捷性（如材料提交方式、指引清晰度）是否满意？
您对理赔结果（赔付金额、拒赔理由等）的公平性与合理性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未完成理赔）
在理赔过程中，理赔专员的服务态度与沟通效率如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
不适用（未接触）
基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐我司的个人意外险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望我司未来在个人意外险服务中增加哪些功能或服务？（可多选）
更智能的线上自助理赔
定期电子保单检视与提醒
整合健康管理服务（如运动奖励）
更丰富的紧急救援服务
保费缴纳方式更灵活
其他
总体而言，您对我司个人意外险服务的整体满意度如何？
请留下您对我司个人意外险产品或服务的其他具体意见或建议（选填）：