您最近一次通过线上渠道（如APP、小程序、官网）申请理赔，距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
超过1年
您当时申请的是哪一类保险产品的理赔？
健康险（如医疗、重疾）
意外险
车险
财产险（如家财险）
寿险
其他
总体而言，您对本次线上理赔服务的整体满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的线上理赔体验，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的线上理赔服务？（0-10分，0代表完全不可能，10代表极有可能）
您是通过哪个线上渠道发起理赔申请的？
保险公司官方APP
保险公司微信/支付宝小程序
保险公司官方网站
第三方合作平台（如银行APP、代理人工具）
您认为线上理赔申请入口是否容易找到？
非常容易，一目了然
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要花点时间
比较困难，难以找到
非常困难，几乎找不到
线上理赔的申请指引（如文字说明、示例图片/视频）是否清晰易懂？
非常清晰，能轻松理解
比较清晰，基本能理解
一般，部分内容需要反复查看
不太清晰，理解有困难
非常模糊，完全看不懂
在提交理赔申请时，您遇到了哪些困难？（可多选）
不清楚需要哪些材料
材料格式/要求不明确
上传材料时系统卡顿或出错
拍照/扫描文件不清晰
填写信息项过多或复杂
没有遇到困难
上传理赔材料（如病历、发票、身份证等）的过程是否顺畅？
非常顺畅，操作简单
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，过程有些繁琐
不太顺畅，经常遇到问题
非常不顺畅，难以完成
提交申请后，您是否能方便地查询到理赔进度？
非常方便，进度实时更新且清晰
比较方便，能查到基本进度
一般，信息更新不够及时
不太方便，查询入口隐蔽或信息少
完全无法查询
从提交完整材料到收到理赔结果通知，您等待了多久？
3个工作日以内
3-7个工作日
1-2周
2-4周
超过1个月
您收到的理赔结果通知方式是否及时、明确？
非常及时且内容清晰
比较及时，内容基本清晰
一般，通知有延迟或内容模糊
不太及时，且内容不明确
未收到明确通知
对于理赔金额的核定，您认为线上流程的透明度如何？
非常透明，计算方式和依据清晰可查
比较透明，有基本说明
一般，部分信息不够明确
不太透明，计算方式难以理解
非常不透明，完全不清楚如何核定
在理赔过程中，您使用过哪些线上客服或辅助功能？（可多选）
智能客服/机器人
在线人工客服
常见问题解答（FAQ）
理赔进度自助查询
材料预审功能
均未使用
您对线上客服（智能或人工）解决问题的效率和专业性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用
与传统的线下理赔（如邮寄材料、前往柜台）相比，您认为线上理赔的优势主要体现在哪里？
节省时间
操作方便，随时随地可办
进度可追踪
材料提交更简单
沟通更高效
无明显优势
您认为当前线上理赔服务最需要改进的方面是？（可多选）
简化申请流程
优化材料上传体验
加快审核处理速度
提升进度查询透明度
加强线上客服支持
提供更清晰的指引
改善系统稳定性
其他
请分享一次您印象深刻的线上理赔经历（无论是好是坏），或提出您最具体的改进建议：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上