请问您是我司的哪一类客户？
个人寿险/健康险客户
个人财产险客户
企业客户（团险/财产险）
仅使用APP进行查询的非投保用户
您平均每周使用我司APP的频率是？
几乎每天使用
每周3-5次
每周1-2次
每月几次或更少
总体而言，您如何评价过去一个月内我司APP的稳定性？（1分=非常不稳定，5分=非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一个月中，您在使用APP时遇到过以下哪些稳定性问题？（可多选）
APP闪退（突然关闭）
页面加载缓慢或卡顿
点击按钮或链接无响应
登录困难或频繁掉线
数据传输错误（如提交失败、信息显示不全）
未遇到过稳定性问题
当遇到上述稳定性问题时，其发生的频率大约是？
几乎每次使用都会遇到
频繁发生（每周数次）
偶尔发生（每月数次）
极少发生（仅一两次）
未遇到过，请跳过此题
这些稳定性问题对您办理业务或查询信息的影响程度如何？
严重影响，无法完成操作
影响较大，耗费大量时间
有一定影响，但可克服
影响很小，基本可忽略
未遇到过问题，请跳过
稳定性问题通常发生在您进行哪些操作时？（可多选）
登录/身份验证
浏览保单详情或账户信息
在线缴费或续保
申请理赔或进度查询
联系客服或在线咨询
查看通知公告或活动
其他
当APP出现稳定性问题时，其页面提示或错误信息的清晰度如何？（1分=非常不清晰，无法理解；5分=非常清晰，能明确指引）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在遇到稳定性问题后，您通常如何解决？
多次尝试后成功
退出APP重新进入
重启手机
切换网络（如从WiFi切到4G/5G）
放弃操作，稍后再试或通过其他渠道办理
联系客服寻求帮助
您认为我司APP在不同网络环境（如WiFi、4G、5G）下的稳定性表现是否一致？（1分=差异很大，5G/WiFi下也常不稳定；5分=非常一致，都很稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次更新我司APP是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
记不清或从未手动更新
您是否曾因APP的稳定性问题而考虑通过其他渠道（如官网、电话客服、线下网点）办理业务？
是，并且已经多次这样做
是，有过一两次
有过念头，但未实施
完全没有，仍坚持使用APP
基于当前的稳定性体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司APP办理业务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为提升APP稳定性，最应优先改进哪些方面？（可多选）
优化服务器响应速度，减少卡顿
加强代码质量，减少闪退和Bug
提升对不同手机型号和系统的兼容性
改善弱网环境下的使用体验
优化安装包大小和资源占用
提供更清晰的问题反馈和解决指引
与您常用的其他金融类APP（如银行、证券APP）相比，您认为我司APP的稳定性处于什么水平？
明显更好
稍好一些
大致相当
稍差一些
明显更差
不太了解/未比较过
请描述一次令您印象深刻的APP不稳定经历（如场景、操作、具体问题），以及您的期望。
对于保障APP稳定运行，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上