您最近一次访问我司线上保险平台是在什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去六个月内
更早以前
您最常使用我司线上平台进行哪类操作？
查询保单信息
购买保险产品
办理保全（如信息变更、续保）
申请理赔
查看资讯或活动
总体而言，您对线上平台的稳定性（指页面能否正常打开、功能是否可用）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去半年中，您是否遇到过平台页面无法访问或加载异常缓慢的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
频繁遇到（5次以上）
若遇到过访问问题，通常发生在哪些时段？（可多选）
工作日上午（9:00-12:00）
工作日下午（12:00-18:00）
工作日晚间（18:00-22:00）
周末或节假日
无明显规律
在进行关键操作（如支付保费、提交理赔申请）时，系统是否稳定可靠？
非常稳定，从未中断
基本稳定，偶尔有小问题但不影响完成
不太稳定，有时会中断或出错
非常不稳定，经常无法完成操作
当平台出现故障或维护时，您是否能及时收到相关通知？
总能及时收到
有时能收到
很少收到
从未收到过
不关注此类通知
平台功能（如保单查询、保费试算、在线客服）的响应速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因平台不稳定而考虑或已经转向其他渠道（如电话、线下网点）办理业务？
是，经常如此
是，偶尔如此
否，但有过想法
否，完全没想过
您认为哪些因素最影响您对平台稳定性的感知？（可多选）
页面加载速度
交易流程的顺畅度
系统错误/报错频率
高峰时段的可用性
移动端App的稳定性
数据更新的及时性
基于稳定性体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司线上平台办理保险业务？（0-10分）
与您使用过的其他金融机构（银行、证券等）的线上平台相比，我司平台的稳定性处于什么水平？
明显更好
稍好一些
大致相当
稍差一些
明显更差
未使用过其他平台，无法比较
您主要通过哪种设备访问我司线上平台？
电脑（网页版）
手机（浏览器）
手机App
平板电脑
多种设备混合使用
您对平台在移动设备（手机/平板）上的稳定性和兼容性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的稳定性对您选择或续保我司保险产品的影响有多大？
影响非常大
影响比较大
有一定影响
影响很小
完全没有影响
您希望我们在平台稳定性方面优先改进哪些方面？（可多选）
提升页面加载速度
优化高峰时段承载能力
减少系统错误提示
增强交易过程的数据保存与恢复
改善移动端体验
提供更透明的系统状态通知
请描述一次您印象深刻的、因平台不稳定导致的不愉快体验（时间、操作、具体问题）。若无，请填“无”。
您是否愿意参与后续关于平台优化的用户体验测试或深度访谈？
对于提升我司线上保险平台的稳定性和可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？