您是我司的哪一类保险产品客户？
长期健康险（如重疾险、医疗险）
长期寿险（如终身寿险、定期寿险）
长期年金/养老保险
财产保险（如车险、家财险）
其他
您持有我司保单的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您有多大可能向亲友推荐我司的续保服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请您对当前保单续保流程的便捷性进行评分（1-5分，1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为续保时，保费调整的透明度如何？
非常透明，调整原因和计算方式清晰易懂
比较透明，但部分细节不够明确
一般，能理解大致原因
不太透明，对调整原因感到困惑
非常不透明，完全无法理解
在续保过程中，您最关注以下哪些方面？
续保保费的稳定性与涨幅
续保条款是否有不利变化
健康状况变化对续保的影响
续保操作的便捷性（如线上流程）
客服人员的专业性与服务态度
续保通知的及时性与清晰度
您对我司续保通知（如短信、邮件、信函）的及时性是否满意？
续保时，若因健康状况变化导致核保结论变化（如加费、除外责任），您认为我司的处理方式是否合理？
非常合理，解释清晰且依据充分
比较合理，但沟通有待改进
一般，可以接受
不太合理，感觉不够公平
非常不合理，难以接受
请您对续保相关客服人员的专业解答能力进行评分（1-5分，1分代表“非常不专业”，5分代表“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因对续保条件不满意而考虑过不再续保或转投其他公司？
是，曾认真考虑过
偶尔有过念头，但未深入考虑
从未考虑过
不适用，尚未到续保期
您希望通过哪些渠道获取更详细的续保政策解读？
官方APP或微信公众号文章
一对一客服电话或在线客服
线下代理人或经纪人讲解
产品说明会或线上直播
清晰的电子版或纸质版说明书
您认为我司的续保条件（如费率、健康告知要求等）与市场上同类产品相比，竞争力如何？
非常有竞争力
比较有竞争力
一般，处于中等水平
竞争力较弱
完全没有竞争力
在续保条件方面，您认为我司最需要改进的一点是什么？
续保时，如果需要重新进行健康告知，您觉得流程的复杂程度如何？
非常简单便捷
比较简单
一般，可以接受
比较复杂
非常复杂繁琐
您对我司提供的续保期内的保障内容延续性（如保障范围不缩水）是否满意？
您是否清楚了解保单中关于“保证续保”或“非保证续保”的相关条款？
非常清楚
大致了解
有点模糊，不太确定
完全不清楚
请您对续保过程中，我司对客户个人信息的保护与隐私安全程度进行评分（1-5分，1分代表“非常担忧”，5分代表“非常放心”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个合理的续保方案，应优先包含哪些要素？
长期稳定的保费
清晰且无隐性风险的条款
灵活的缴费方式
便捷的线上续保与保全服务
贴心的续保期健康管理服务
透明的费率调整机制
基于您目前的体验，未来续保时，您会优先选择我司吗？
一定会，信赖我司
很可能会，但会对比市场
不确定，看当时的具体条件
可能不会，会考虑其他公司
肯定不会
对于我司保险产品的续保服务，您还有哪些其他意见或建议？