金融行业信托公司服务专业性满意度调查

尊敬的客户,您好!感谢您参与本次服务专业性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们不断提升服务品质和专业水准。本次问卷预计耗时约10-15分钟,所有信息将严格保密,仅用于内部改进。请根据您的真实感受填写。
请问您是我们的哪一类客户?
个人客户
机构客户
您接触我司信托服务的时间有多久?
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言,您对我司服务的专业性满意度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司客户经理/理财顾问的专业知识水平如何?
非常不专业
不太专业
一般
比较专业
非常专业
在过往服务中,您主要通过哪些渠道与我司进行沟通?(可多选)
客户经理/理财顾问
客服热线
公司官网/APP
电子邮件
线下网点
其他
您对我司产品介绍的清晰度和全面性评价如何?
非常不清晰
不太清晰
一般
比较清晰
非常清晰全面
在为您提供投资建议或方案时,我司是否充分考虑了您的风险承受能力和投资目标?
完全没有
很少考虑
一般
基本考虑
非常充分
您认为我司在合同签署、信息披露等环节的规范性如何?
非常不规范
不太规范
一般
比较规范
非常规范
当您遇到问题或有疑问时,我司的响应速度如何?
非常慢
比较慢
一般
比较快
非常快
我司工作人员解决问题的效率和最终效果如何?
效率低,未解决
效率一般,部分解决
效率一般,基本解决
效率较高,较好解决
效率很高,完美解决
您认为我司在以下哪些方面的专业性表现较为突出?(可多选)
市场分析与研究
产品设计与创新
风险管理与控制
资产配置建议
法律法规合规
信息科技支持
客户关系维护
其他
您认为我司在以下哪些方面还有提升空间?(可多选)
服务流程的便捷性
沟通的主动性和频率
个性化服务程度
报告的专业性和及时性
投诉处理机制
投资者教育活动
其他
与我接触过的其他金融机构相比,您认为我司的专业性处于什么水平?
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
您有多大可能性将我司推荐给您的亲友或商业伙伴?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
基于当前的服务体验,您未来是否愿意继续选择我司的信托产品或服务?
完全不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意
您对我司提升服务专业性,有哪些具体的意见或建议?
    ____________
您的年龄段是?
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您可投资资产的大致范围是?
100万以下
100万-300万
300万-600万
600万-1000万
1000万以上
(选填)如果您愿意,请留下您的姓名或联系方式,以便我们对您的宝贵意见进行回访。
    ____________

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