您所在的部门是？
销售/营销部
核保部
理赔部
客户服务部
精算/产品部
信息技术部
合规/风控部
行政/人力资源部
其他
您在当前岗位的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为公司提供的产品知识培训是否足够专业和系统？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司现行的业务流程与操作规范是否清晰、高效？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司内部的信息共享与跨部门协作是否顺畅？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向朋友或家人推荐我们公司的保险产品？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
在您看来，影响员工服务专业性的主要内部因素有哪些？（请选择所有符合的选项）
培训体系不完善
业务流程复杂低效
内部沟通不畅
绩效考核压力过大
产品/系统更新不及时
专业工具/技术支持不足
公司文化与价值观引导不够
其他
您认为公司目前对“合规销售与诚信服务”的宣导与监督力度如何？
非常强，深入人心
比较强，有明确要求
一般，有待加强
较弱，执行不到位
不清楚
您认为公司提供的客户服务工具（如CRM系统、知识库等）是否有助于提升服务专业性？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在工作中遇到专业难题时，通常如何解决？
咨询直属上级
请教资深同事
查阅公司内部资料/知识库
参加相关培训
自行搜索外部资料
暂时搁置
您希望通过哪些方式进一步提升自身的服务专业性？（请选择所有符合的选项）
更多行业前沿知识培训
实战案例分析与研讨
专业技能认证支持
跨部门轮岗学习
外部专家交流分享
更丰富的学习资源（书籍、线上课程）
其他
您对公司管理层在推动服务专业性建设方面的重视程度与支持力度是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前公司员工的整体服务形象（如着装、礼仪、沟通话术等）如何？
非常专业，行业标杆
比较专业，符合要求
一般，有待提升
不够专业，亟待改进
没有关注
您认为公司的服务文化（如“以客户为中心”、“诚信为本”等）在日常工作中是否得到了有效践行？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同行业其他公司相比，您认为我们公司的服务专业性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
请分享一个您亲身经历或观察到的，关于服务专业性的正面案例或优秀实践。
请分享一个您认为在服务专业性方面有待改进的具体问题或案例，并简要说明。
您认为提升公司整体服务专业性的关键举措应优先聚焦于哪些方面？（请选择所有符合的选项）
完善系统化培训体系
优化简化业务流程
强化内部知识管理与分享
升级客户服务工具与系统
调整绩效考核导向
加强企业文化建设与宣导
引进外部专业人才/顾问
其他
总体而言，您对公司当前员工服务专业性的整体水平是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我们公司员工的服务专业性，您还有哪些具体的意见或建议？