请问您最近一次接受我司客户回访（如电话、微信、面访等）是在多久之前？
回访人员是否在沟通开始时清晰表明了身份和回访目的？
回访人员对您保单/产品相关信息的了解程度如何？
非常了解，能准确说出关键信息
比较了解，基本正确
一般，部分信息需要确认
不太了解，信息有误或缺失
完全不了解
回访人员的沟通态度（如礼貌、耐心、亲和力）如何？
非常专业且友好
比较专业友好
一般
态度有待改进
态度较差
回访人员解答您疑问或处理您问题的专业性和效率如何？
非常专业高效
比较专业高效
一般
效率较低，专业性不足
未能有效解决问题
回访人员是否主动、清晰地为您介绍了相关的服务权益或产品信息更新？
主动且非常清晰
主动但介绍一般
经询问后介绍
未主动介绍，且询问后解释不清
完全没有介绍
基于本次回访体验，您有多大可能向亲友推荐我司的保险服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请为本次回访的整体专业性评分（1-5星，1星为非常不专业，5星为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为回访中哪些方面做得比较好？（可多选）
沟通态度亲切
专业知识扎实
问题解答清晰
主动提供有用信息
倾听客户需求
后续跟进及时
其他
您认为未来的客户回访在哪些方面可以改进？（可多选）
回访前提前通知
提供更个性化的内容
优化回访时间安排
提升解答问题的深度
使用更便捷的沟通渠道
加强回访人员的培训
其他
本次回访是否解决了您关心的问题或需求？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
产生了新问题
您是否愿意在未来继续接受我司的定期客户回访？
非常愿意
比较愿意
一般/无所谓
不太愿意
非常不愿意
对于提升我司客户回访的专业性与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？