您是通过哪种主要渠道提交理赔申请的？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
电话客服报案
联系保险代理人/经纪人
前往线下服务网点
其他
请您对理赔申请渠道的易用性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在准备理赔材料过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）
不清楚需要哪些材料
材料要求描述模糊
医院出具的证明格式不符合要求
材料提交方式复杂
没有遇到困难
从提交完整材料到收到理赔受理通知，您等待了多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
理赔审核过程中，保险公司与您的沟通是否及时、顺畅？
非常及时顺畅
比较及时顺畅
一般
沟通不及时
几乎没有沟通
您主要通过什么方式了解理赔进度？
APP/小程序进度查询
短信/邮件通知
主动致电客服
代理人/经纪人告知
不清楚如何查询
请您对理赔进度查询的便捷性和信息透明度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从受理通知到最终理赔款支付完成，整个过程耗时多久？
10个工作日以内
11-20个工作日
21-30个工作日
超过30个工作日
基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的重疾险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为在理赔便捷性方面，我们最需要改进的是哪些环节？（可多选）
申请渠道与界面
材料清单与指引
审核与调查效率
进度沟通与通知
赔付速度
客服服务态度与专业性
如果未来需要再次申请理赔，您是否会优先选择我们公司？
对于提升重疾险理赔服务的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买本公司重疾险产品的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上