您与本公司建立保险业务关系（如购买保单、办理理赔等）的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您通常通过哪种主要渠道办理保险业务？
前往线下网点
电话客服
官方网站
官方APP/小程序
保险代理人/经纪人上门服务
您前往本公司线下网点办理业务的频率大约是？
每月至少一次
每季度一次
每半年一次
一年一次
几乎不去
请填写您最常居住或工作的地址（例如：XX市XX区XX路），以便我们评估网点覆盖情况。
从您的常住地/工作地出发，前往最近的本公司线下网点，您通常使用哪种交通方式？
步行
自行车/电动车
公共交通（公交/地铁）
自驾车
出租车/网约车
从您的常住地/工作地出发，前往最近的本公司线下网点，单程耗时大约是？
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
请对您最常去的线下网点的地理位置便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个理想的线下网点，其选址应优先考虑哪些因素？（可多选）
靠近公共交通枢纽（地铁站、公交站）
周边有充足的停车位
位于商业区或写字楼集中区域
位于大型居民社区附近
标识醒目，易于寻找
周边环境安全、整洁
您认为您所在的城市/区域，本公司的线下网点数量是否充足？
非常充足，分布密集
比较充足，基本满足需求
一般，部分区域覆盖不足
比较缺乏，需要增设
非常缺乏，极不方便
如果存在网点覆盖不足的区域，请具体说明是哪个区域（例如：XX区XX街道/商圈），以便我们记录和改进。
您是否曾因为附近没有网点，而放弃办理某项需要临柜的业务？
在您前往网点的过程中，是否遇到过因网点位置带来的困难？（如：停车难、路线复杂、交通拥堵等）
您认为线下网点在以下哪个时间段营业，对您最为便利？
仅工作日白天
工作日延长至晚上
周末也营业
提供预约制弹性服务
除了办理核心业务，您希望线下网点还能提供哪些附加服务？
金融知识/产品咨询讲座
客户休息与交流区
便民服务（如打印、充电）
健康检测或咨询服务
不需要其他附加服务
总体而言，您有多大可能性向亲友推荐本公司的线下网点服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
随着线上服务的发展，您认为线下网点的核心价值在于？
办理复杂业务（如理赔、合同变更）
获得面对面的专业咨询与信任感
解决线上无法处理的特殊问题
作为品牌形象和信任的实体展示
其重要性正在下降
请对当前线下网点分布的总体合理性进行评分。（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升服务体验，您更希望公司在网点布局上采取哪些措施？（可多选）
在覆盖空白区域增设新网点
优化现有网点位置（如搬迁至更便利处）
增加移动服务车或临时服务点
与银行、邮局等机构合作设立共享服务点
强化线上渠道，减少对线下网点的依赖
关于本公司线下网点的分布、选址或服务，您还有哪些其他的意见或建议？