您使用我司APP的频率是？
每天使用
每周数次
每月数次
很少使用，仅在有需要时
您是否使用过我司APP的积分功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道此功能但从未使用过
完全不知道有此功能
总体而言，您对APP内积分兑换功能的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么方式了解积分兑换的商品/服务信息？
APP内积分商城推送
主动在APP内浏览积分商城
通过短信或邮件通知
通过客户经理告知
其他
您认为积分商城页面（商品展示、分类、搜索）的设计是否清晰、易于查找？（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在兑换过程中，您对积分与现金（如有）的抵扣、支付流程是否感到顺畅？
非常顺畅，一步到位
基本顺畅，但有可优化之处
流程复杂，操作不便
从未使用过支付功能
您认为当前积分兑换流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
积分查询入口不明显
商品信息展示不清晰
兑换步骤繁琐
支付方式有限或不稳定
物流信息查询不便
售后服务（退换货）不明确
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐使用我司APP的积分兑换功能？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对积分兑换后的物流配送服务（如速度、信息更新）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未兑换过实物商品
您对积分价值的感知如何？（1分认为积分价值很低，5分认为积分价值很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望积分可以兑换哪些类型的商品或服务？（可多选）
话费/流量充值
电商平台购物卡/券
生活缴费代金券
保险产品优惠券/抵扣券
健康管理服务
线下商户优惠券
慈善捐赠
其他
您是否曾因兑换流程问题（如操作失败、系统错误）而放弃兑换？
如果曾放弃兑换，请简要描述当时遇到的具体问题或障碍。
您对积分过期提醒服务的满意度如何？
非常满意，提醒及时有效
比较满意
一般，提醒不够明显
不太满意，经常错过提醒
未关注过积分过期
您认为APP内关于积分规则（获取、使用、过期）的说明是否清晰易懂？（1分表示非常模糊，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他金融或消费类APP相比，您认为我司的积分兑换体验处于什么水平？
明显优于其他APP
略优于其他APP
处于平均水平
略逊于其他APP
明显不如其他APP
您希望通过哪些渠道获得更多关于积分活动的信息？（可多选）
APP首页弹窗或横幅
APP消息中心推送
短信通知
电子邮件
客户经理电话/微信告知
官方社交媒体账号
其他
您是否使用过“积分+现金”混合支付的方式？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道此功能但从未使用过
完全不知道有此功能
对于提升我司APP积分兑换的整体便捷性与吸引力，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在我司持有的主要保险产品类型是？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
车险
财产保险
年金/养老保险
其他