您最近一次接受我司客户回访（如理赔跟进、保单检视、满意度调查等）距今大约多久？
您最近一次的回访是由哪个渠道发起的？
电话回访
短信/微信通知
电子邮件
客户经理上门/约见
APP/官网在线客服
总体而言，您对本次回访的及时性（从您有服务需求或事件发生到接到回访的时间间隔）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您对我司回访及时性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我司的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为回访的时机（例如，在您提交理赔申请后、保单周年日等）是否恰当？
非常恰当，正是我所需要的
比较恰当
一般
不太恰当，时机有些尴尬
非常不恰当，打扰了我
在您主动提出服务需求（如咨询、变更、理赔）后，您等待首次回访的时长感觉如何？
非常迅速，超出预期
速度合理，在预期内
可以接受，但略有延迟
等待时间较长，有些不耐烦
等待时间过长，体验很差
您希望公司在哪些服务环节后，能更及时地进行回访？（可多选）
新保单承保后
续期保费缴纳前后
提交理赔申请后
保单信息变更后
产品满期或领取时
接到客户投诉后
定期（如每年）的保单检视
当回访人员未能及时联系您时，公司是否有其他跟进方式（如短信提醒、APP消息）告知您？
有，且方式恰当
有，但方式不够好
没有，完全没消息
不清楚
您对我司不同渠道（电话、线上、线下）回访响应速度的一致性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他金融机构相比，您认为我司的客户回访及时性处于什么水平？
您认为影响回访及时性的可能原因有哪些？（可多选）
客服人员数量不足
内部流程繁琐
信息在不同部门间传递慢
对客户需求的优先级判断不准
技术系统支持不足
其他
如果回访未能及时进行，您更希望公司如何弥补？
主动道歉并立即安排回访
提供一个小礼品或权益作为补偿
在后续服务中给予优先处理
书面解释原因即可
不需要特别弥补，但下次请及时
对于提升客户回访的及时性，您是否有具体的建议或期望？
及时的回访服务是否会增加您对我司的信任感和忠诚度？
会显著增加
会有所增加
影响不大
不会增加
如果回访质量差，反而会降低
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在我司持有的主要保险产品类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
养老保险/年金
投资连结保险
多种类型组合