您是我公司的哪类客户？
个人客户
企业客户
代理人/经纪人
合作伙伴
其他
您与我公司建立业务关系的时间是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
整体而言，您有多大可能将我公司推荐给您的朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对我公司服务创新的整体印象进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我公司在服务创新方面的投入力度如何？
非常不足，几乎感受不到
略有不足，创新举措较少
一般，中规中矩
比较积极，能感受到变化
非常积极，创新成果显著
您通过哪些渠道体验过我公司的创新服务？（可多选）
官方网站
官方手机APP
微信公众号/小程序
线下营业网点
电话客服
代理人/经纪人
其他线上平台（如支付宝、微信生活服务等）
您认为我公司推出的数字化服务（如在线投保、理赔、查询等）的便捷性如何？
您对我公司个性化产品推荐或定制化服务的满意度如何？
当您需要帮助时，通过智能客服（在线机器人、语音助手等）解决问题的效率如何？
效率很低，无法解决问题
效率一般，经常需要转人工
效率尚可，能解决部分问题
效率较高，基本能解决问题
效率很高，能快速精准解决
您认为我公司在以下哪些方面的创新最需要加强？（可多选）
产品设计（更灵活、更具性价比）
投保流程简化与体验优化
理赔服务的速度与透明度
客户服务的响应与专业性
数字化平台的功能与稳定性
增值服务（如健康管理、风险咨询等）
跨界合作与生态整合
与同行业其他公司相比，您认为我公司的服务创新能力处于什么水平？
明显落后
略有落后
处于平均水平
略有领先
明显领先
您是否愿意尝试我公司未来推出的新型服务或产品（如基于新技术的保险、新的服务模式等）？
非常不愿意
不太愿意
视具体情况而定
比较愿意
非常愿意
您认为我公司的创新服务是否真正解决了您的痛点或满足了您的潜在需求？
完全没有
很少部分解决
部分解决
较好地解决
完全解决
请分享一次您对我公司某项创新服务（无论好坏）印象最深刻的经历或体验。
您更希望我公司未来在哪些技术领域进行服务创新？（可多选）
人工智能（AI）与大数据分析
区块链技术
物联网（IoT）
云计算与移动互联
生物识别技术
其他
您对我公司创新服务相关宣传和教育的清晰度与及时性是否满意？
总体而言，服务创新是否增强了您对我公司的信任与忠诚度？
完全没有，甚至有所降低
影响很小
有一定增强
有比较明显的增强
有非常显著的增强
对于提升我公司的服务创新能力，您最重要的一个建议是什么？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么方式了解保险产品与服务信息？
互联网搜索与资讯
社交媒体（微信、微博等）
亲友推荐
代理人/经纪人推荐
公司官方渠道
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