您最近一次联系港股通客服的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
营业部柜台
其他
您最近一次联系客服的主要业务类型是？
交易规则咨询
账户与资金问题
系统操作指导
投诉与建议
市场信息查询
其他
总体而言，您对本次客服响应的【及时性】（从您发起咨询到获得首次回应）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的港股通客服服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为本次客服响应速度在哪个环节最需要改进？
排队等待时长
转接至专员的速度
专员首次回复速度
问题解决过程中的跟进速度
无需改进
在您看来，客服响应速度对您的港股通交易体验影响有多大？
影响非常大，是关键因素
影响较大
有一定影响
影响较小
几乎没有影响
您通常倾向于在哪个时段联系港股通客服？
港股交易时段（9:30-12:00, 13:00-16:00）
非港股交易时段（上午或下午）
晚间
不确定，视情况而定
除了响应速度，您还关注客服服务的哪些方面？（可多选）
服务态度与专业性
问题解决的准确性与效率
沟通清晰易懂
提供信息的价值与深度
后续跟进与闭环
与您接触过的其他金融机构客服相比，您如何评价我司港股通客服的响应速度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果提供预估等待时间提示（如“当前排队约X分钟”），是否会提升您的等待体验？
会显著提升
会有所提升
没有影响
可能会增加焦虑感
您是否曾因客服响应不及时而考虑过更换服务券商？
是，已经因此更换过
是，曾认真考虑过
偶尔想过，但未行动
从未想过
对于提升港股通客服响应速度，您最迫切的一条建议是什么？
您更倾向于通过哪种方式获得常见问题的即时解答，以减少人工客服等待？
智能客服/聊天机器人
完善的在线帮助中心/FAQ
预设的快捷电话菜单
以上结合
仍倾向直接联系人工客服
您对我司通过本次调查改进客服响应速度的信心如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的港股通账户活跃度如何？
非常活跃（几乎每日交易）
比较活跃（每周数次交易）
一般活跃（每月数次交易）
不活跃（偶尔交易）
您作为我司客户的总时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
如果愿意，请留下您的联系方式（手机或邮箱），以便我们就改进措施与您进一步沟通。（选填）