您最近一次接受医疗服务（如门诊、急诊、住院、线上问诊等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次接受的医疗服务类型是？
医院门诊
医院急诊
住院治疗
社区卫生服务中心
线上互联网医院问诊
电话/视频健康咨询
其他
总体而言，您对本次医疗服务全过程的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种主要方式预约或发起本次医疗服务的？
医院官方APP/小程序
电话预约
现场挂号
第三方平台（如支付宝、微信城市服务）
通过社区/家庭医生转诊
未预约，直接前往
其他
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您所体验的这家医疗机构的服务响应效率？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
【预约/挂号环节】从您决定就医到成功预约/挂上号，这个过程的便捷性和速度，您满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约/挂号时，您是否遇到过因系统繁忙、号源已满等原因导致的长时间等待或失败？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
不适用（如未预约）
【现场候诊环节】在医疗机构内，从报到/签到后到实际见到医生开始问诊，您对这段等待时间的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现场候诊时间过长的最主要原因是什么？（若候诊时间合理，请选择“无明显问题”）
患者过多，医生资源紧张
叫号系统效率低或混乱
检查/检验结果未出导致延迟
医生问诊时间过短/过长不均
科室间协调不畅
无明显问题，等待时间合理
【检查检验环节】从医生开具检查/检验单，到您完成检查并获取报告，您对这个过程的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在检查检验环节，您认为哪个步骤的等待时间最需要优化？
预约检查的排队时间
检查前的准备与叫号时间
检查本身的耗时
等待报告出具的时间
领取或查询报告的时间
未做检查/检验，不适用
【缴费取药环节】完成诊疗后，进行缴费和取药的流程是否顺畅、快速？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常采用哪种缴费方式？
人工窗口排队
自助服务机
手机在线支付
诊间结算
其他
【咨询与反馈环节】当您有疑问需要联系医院（如咨询检查结果、用药、费用等），或提出投诉建议时，相关部门的响应速度和解决效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道进行医疗咨询或反馈？
现场询问医护人员
拨打医院服务热线
通过医院APP/官网在线客服
医生随访电话
几乎不进行咨询或反馈
其他
【线上服务响应】如果您使用过线上问诊、报告查询、在线复诊等服务，您对线上平台的响应速度（如医生接诊、回复消息、系统反馈等）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升医疗服务响应速度，最应优先在以下哪些方面进行改进？（最多选3项）
优化预约挂号系统，增加号源透明度
推广分时段精准预约，减少现场聚集
增加医生、护士及窗口服务人员数量
升级信息化系统，提升数据处理与叫号效率
简化缴费、取药流程，推广无接触服务
加强科室间协同与流程衔接
完善线上服务平台功能与响应机制
建立更高效的投诉建议反馈渠道
其他
与三年前相比，您感觉目前医疗服务的整体响应速度有何变化？
明显变快了
略有加快
差不多，没有明显变化
略有变慢
明显变慢了
不确定/难以比较
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
您本次就医的医疗机构主要位于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于如何进一步改善医疗服务的响应速度，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）