您最近一次接受医疗服务（如门诊、急诊、住院、电话/线上咨询等）是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您最近一次接受的是哪种类型的医疗服务？
医院门诊
医院急诊
住院治疗
社区卫生服务中心
线上问诊/电话咨询
其他
总体而言，您对本次医疗服务各环节的整体响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种主要方式预约或发起本次医疗服务的？
线上平台/APP预约
电话预约
现场挂号
通过社区/家庭医生转诊
紧急情况直接前往
其他
从您产生就医需求到成功完成预约/挂号，您对该过程的便捷性与响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约/挂号后，实际获得服务前的等待时间（如候诊时间）是否符合或优于您的预期？
远优于预期，等待时间很短
基本符合预期
略长于预期，但可以接受
远长于预期，难以接受
在就诊/咨询过程中，医护人员对您提出的问题或需求的响应及时性如何？（1分非常迟缓，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次医疗服务中，您是否经历过因响应迟缓（如呼叫护士、等待检查、等待取药等）而影响体验的情况？
是，多次发生
是，偶尔发生
否，基本没有发生
不适用/没有相关环节
如果您经历过响应迟缓，主要发生在以下哪些环节？（可多选）
候诊/等待叫号
缴费/结算
检验检查（如抽血、拍片）
取药
呼叫护士或寻求帮助
办理入院/出院手续
获取检查报告
其他
对于检验、检查等辅助诊疗环节，从开单到执行/出报告的流程效率与速度，您的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务结束后（如离院后），您是否收到过院方的随访、康复指导或满意度回访？
是，非常及时
是，但间隔时间较长
否，从未收到
不确定
如果收到过后续联系，您对院方在服务结束后主动关怀的响应速度与及时性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您通过电话或线上渠道联系医疗机构时（如咨询、投诉、查询），通常需要等待多久才能得到有效回应？
几乎无需等待，立即接通/回复
短暂等待（1-5分钟）
中等时长等待（5-15分钟）
长时间等待（15分钟以上）
很少或从未尝试过
基于本次医疗服务的响应速度体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为，提升医疗服务响应速度，以下哪些方面最为关键？（请选择最重要的2-3项）
优化预约挂号系统，减少排队
增加医护人员数量，缩短候诊时间
改善内部流程，加快检查、取药等环节
加强信息化建设，实现线上查询、提醒
提升医护人员服务意识与效率
设立清晰的指引与等候时间提示
其他
与您过去在其他医疗机构的类似经历相比，本次服务的响应速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
没有可比经历
对于如何进一步改善医疗服务的响应速度，您是否有具体的意见或建议？（选填）