大型超市商品质量满意度调研

尊敬的顾客,您好!为了持续提升我们的商品质量与服务,诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要,问卷将占用您约5分钟时间,所有信息仅用于统计分析,感谢您的支持!
您通常光顾本超市的频率是?
每周一次或以上
每2-3周一次
每月一次
每季度一次或更少
您本次购物主要购买的商品类别是?(可多选,此为单选示例,后续有多选)
生鲜食品(蔬菜、水果、肉类、水产)
包装食品/饮料
日用品/家居清洁
个人护理/化妆品
其他
总体而言,您对本超市商品质量的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您光顾的其他超市相比,您认为本超市的商品质量处于什么水平?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
在生鲜食品区,您最关注以下哪些方面的质量?(可多选)
新鲜度
外观/品相
包装完整性
保质期/生产日期清晰
价格合理性
请评价生鲜食品(如蔬菜、水果、肉类)的新鲜度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过在售商品(如包装食品)已过保质期或临近保质期的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
在包装食品/饮料区,您认为哪些质量问题最影响您的购买决策?
包装破损或漏气
标签信息模糊或错误
产品口感/风味与描述不符
品牌知名度低/不信任
价格过高
请评价超市内商品陈列的整洁与有序程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您发现商品存在质量问题时(如变质、破损),您通常会如何处理?
立即向现场工作人员反映
放弃购买该商品
依然购买但下次不再选购
不采取任何行动
如果曾反映问题,您对超市处理质量问题的响应速度与解决态度满意吗?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为超市在保障商品质量方面,哪些措施最为重要?
加强供应商审核与品控
增加店内商品检查频次
优化仓储与冷链物流
建立更便捷的顾客反馈与退换货渠道
提供更清晰的质量信息公示
基于目前的商品质量,您未来继续选择本超市的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您有多大可能向亲友推荐来本超市购物?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄属于以下哪个区间?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的购物角色是?
主要为家庭采购
主要为个人日常消费
商业采购/为工作单位购买
其他
对于提升本超市的商品质量与服务,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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