您通常在哪个直播电商平台购物?
淘宝直播
抖音电商
快手电商
京东直播
小红书
其他平台
您在直播电商平台购物的频率是?
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少购买
您最常通过直播购买哪类商品?
服装鞋帽
美妆护肤
食品生鲜
家居用品
数码家电
其他
在0-10分之间,您有多大意愿向朋友或家人推荐您最近购买过的直播电商商品?(0分表示完全不愿意,10分表示非常愿意)
您认为直播电商的商品质量与平台官方描述/主播介绍的相符程度如何?
完全相符,甚至超出预期
基本相符,略有差异
部分相符,差异明显
严重不符,货不对板
您在直播电商购物时,最关注商品的哪些质量信息?(可多选)
材质/成分
品牌/产地
生产日期/保质期
用户评价
主播/店铺信誉
官方质检报告
退换货政策
请对您最近一次在直播电商购买的商品,在‘耐用性/使用寿命’方面进行评分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次在直播电商购买的商品,在‘外观/做工精细度’方面进行评分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次在直播电商购买的商品,在‘包装/物流防护’方面进行评分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为直播电商平台的商品质量,与传统电商平台(如天猫、京东自营)相比如何?
您遇到过哪些与商品质量相关的消费问题?(可多选)
实物与直播展示严重不符
商品存在瑕疵或损坏
材质/成分与宣传不符
尺寸/规格不准确
假冒伪劣/山寨品牌
临期或过期商品
未遇到过
当遇到商品质量问题时,您通常如何处理?
联系商家/主播客服协商
申请平台介入处理
直接申请退货/退款
给差评但不再追究
自认倒霉,不做处理
您对直播电商平台处理商品质量纠纷的效率和公正性满意吗?
您认为哪些措施最能有效提升直播电商的商品质量?(可多选)
平台加强商家/主播入驻审核
强制要求商家提供质检报告
建立更严格的商品抽检制度
完善消费者评价和投诉体系
提高售假、售劣的处罚力度
建立主播/商家信用评级公示
其他
总体而言,您对直播电商这种购物模式的信任度如何?
非常信任,是主要购物方式之一
比较信任,会选择性购买
一般,半信半疑
不太信任,只是偶尔尝试
完全不信任
您对直播电商平台在保障和提升商品质量方面,还有哪些具体的意见或建议?