您最近一次就包装产品/服务问题向我司提出投诉的时间是？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
过去6-12个月内
1年以上
您当时是通过哪个渠道进行投诉的？
电话热线
电子邮件
在线客服/网站表单
销售人员/客户经理
其他
整体而言，您对我司投诉处理流程的便捷性（如渠道、响应速度）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系我司后，问题是否得到及时响应？
是，非常及时
是，但响应时间可以接受
否，响应较慢
否，完全没有响应
您对负责处理您投诉的客服/专员的服务态度和专业性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，客服/专员是否清晰地向您说明了问题的原因和解决方案？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，有些模糊
不清晰，难以理解
完全没有说明
我司最终为您提供的解决方案是？
更换产品/补发
维修/返工
退款/赔偿
提供折扣/优惠券
仅道歉/解释，无实质补偿
问题未得到解决
您对最终提供的解决方案本身（不考虑过程）的满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对问题解决的整体效率满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司在投诉处理过程中，哪些方面需要重点改进？（可多选）
首次响应速度
沟通的主动性与透明度
处理人员的专业能力
解决方案的有效性
内部协调与处理效率
后续跟进与关怀
其他
基于这次投诉处理经历，您在多大程度上愿意向同行或合作伙伴推荐我司？（0-10分，0为完全不愿意，10为非常愿意）
这次投诉处理经历对您未来继续与我司合作的意愿有何影响？
显著提升合作意愿
略有提升合作意愿
没有影响
略有降低合作意愿
显著降低合作意愿
总体而言，您对本次投诉处理的整体体验满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您认为我司在投诉处理中做得好的具体事例或细节。
请分享一个您认为我司在投诉处理中需要改进的具体事例或细节。
您与我司的业务关系属于？
长期合作伙伴（1年以上）
中期合作客户（6-12个月）
新客户（6个月以内）
一次性/项目制客户
您在我司的年采购规模大致为？
10万元以下
10万-50万元
50万-200万元
200万元以上
对于如何优化我司的客户投诉处理体系，您是否有其他宝贵的意见或建议？