零售购物中心整体服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!为持续提升我们的服务品质,为您创造更优质的购物体验,我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷匿名填写,所有信息仅用于统计分析,请放心作答。感谢您的支持!
您本次到访本购物中心的主要目的是什么?
购物消费
餐饮娱乐
亲子活动
朋友/家庭聚会
单纯闲逛
其他
您通常多久来本购物中心一次?
每周一次或更多
每2-3周一次
每月一次
每季度一次
半年一次或更少
首次到访
请对购物中心的整体环境(包括卫生、温度、空气质量、背景音乐等)进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对购物中心的导视系统(如指示牌、楼层指引、店铺分布图等)的清晰度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或家人推荐本购物中心?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本购物中心在哪些方面做得比较好?(可多选)
品牌丰富度/店铺选择多
促销活动力度大
餐饮选择多样且品质好
停车方便且收费合理
卫生间干净整洁
休息区充足舒适
儿童游乐设施完善
会员服务/积分体系好
其他
您认为本购物中心最需要改进的方面是?(可多选)
品牌组合/缺少心仪品牌
商品价格偏高
餐饮排队时间长/价格贵
停车位紧张/收费高
卫生间排队/卫生差
休息区太少
儿童设施不足/管理差
Wi-Fi信号差
服务人员态度不佳
其他
您对购物中心的停车服务(包括车位数量、寻车便利性、收费等)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对购物中心内各店铺的服务人员态度与专业性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对购物中心内公共区域(如中庭、走廊、电梯)的清洁与维护状况是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对购物中心举办的营销活动(如节日主题活动、促销、展览等)的丰富性和吸引力是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为购物中心的客流量如何?
人太多,过于拥挤
人气旺,氛围很好
人数适中,舒适
人有点少,略显冷清
非常冷清
您主要通过什么渠道了解本购物中心的活动或促销信息?
购物中心官方微信公众号/小程序
抖音/小红书等社交媒体
朋友/家人推荐
路过看到
商场内的海报/广播
其他
您是否为本购物中心的会员?
是,且经常使用会员权益
是,但很少使用
不是,但考虑办理
不是,且无办理意愿
如果购物中心计划新增一种业态或服务,您最希望是什么?(例如:更多亲子类项目、高端超市、艺术展览空间、宠物友好设施等)
    ____________
与本市其他同类购物中心相比,您认为本购物中心的整体竞争力如何?
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
综合考虑所有因素,您对本购物中心的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请留下您对本购物中心未来发展的宝贵意见或建议(选填)
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的性别是?

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