请问您最近一次在便利店进行充值（如话费、交通卡、游戏点卡等）是在什么时候？
您最近一次充值的金额大概是多少？
50元及以下
51-100元
101-200元
201-500元
500元以上
从您提出充值需求到店员开始操作，您认为等待时间如何？
几乎无需等待，非常迅速
等待时间很短，可以接受
等待时间一般，尚可忍受
等待时间较长，有些烦躁
等待时间很长，难以忍受
店员操作充值设备/系统的熟练程度如何？
非常熟练，操作流畅
比较熟练，偶有停顿
一般，需要时间查找或确认
不太熟练，操作较慢
非常不熟练，频繁出错
您认为充值过程中，哪一环节耗时最长？
店员响应需求
系统/设备启动与登录
输入充值信息（号码、金额）
支付与确认过程
打印小票/完成反馈
在您充值过程中，当时店内排队等候的顾客人数大约是？
充值完成后，您是否收到了清晰、及时的到账确认？
是的，立即收到短信/提示
是的，但稍有延迟
没有收到，但自行查询已到账
没有收到，且查询发现未及时到账
不记得/未关注
请为本次充值服务的速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次充值体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在这家便利店进行充值服务？（0-10分）
您认为哪些因素可能影响便利店的充值速度？（可多选）
店员业务不熟练
充值系统/设备老旧、反应慢
网络信号不稳定
支付方式（如扫码）复杂或缓慢
高峰期顾客过多
充值流程本身复杂
与您使用过的其他充值渠道（如线上APP、银行、运营商营业厅等）相比，您觉得便利店充值的速度如何？
便利店最快
便利店较快
差不多
便利店较慢
便利店最慢
如果充值速度更快，您是否会增加在便利店进行充值的频率？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上