您最近一次在便利店使用充值/缴费服务是在什么时候？
您最常在便利店办理哪种类型的充值/缴费业务？
手机话费充值
交通卡充值（如公交、地铁）
水电煤气费缴纳
游戏点卡/虚拟币充值
其他
您选择在便利店办理充值/缴费业务的主要原因是什么？
方便快捷，离家/公司近
营业时间长
不熟悉线上操作
习惯性选择
其他
请对您常去的这家便利店充值/缴费服务的整体便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常需要排队等待多久才能办理充值/缴费业务？
基本不用排队
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
店员在办理充值/缴费业务时的服务态度如何？
非常热情专业
态度良好
一般，公事公办
态度冷淡
非常不耐烦
店员对充值/缴费业务的操作熟练度如何？
非常熟练，一次成功
比较熟练，偶尔需要查询
一般，速度较慢
不熟练，容易出错
非常生疏
您认为便利店充值/缴费服务的收费是否合理（如手续费）？
非常合理，物有所值
比较合理
一般，可以接受
不太合理，偏高
非常不合理
如果遇到过问题，主要是哪些方面？（可多选）
系统故障/网络问题
店员操作失误
金额/信息输入错误
到账延迟
未收到成功凭证
其他
问题发生后，店员或店方的处理态度和效率如何？
积极解决，效率很高
愿意处理，但速度较慢
推诿责任，处理消极
未寻求帮助/未处理
（未遇到问题）
您对充值/缴费后提供的凭证（如小票）清晰度满意吗？
非常满意，信息完整清晰
比较满意
一般
不太满意，信息不全
非常不满意，经常不给
与线上APP、银行等渠道相比，您认为便利店充值/缴费服务的优势在于？
即时性/到账快
无需绑定个人信息
可现金支付
有人工协助
无明显优势
您希望便利店增加哪些新的充值/缴费服务项目？
更多城市交通卡充值
宽带/固话费缴纳
学费/培训费缴纳
信用卡还款
其他线上服务代充
综合考虑价格、便利、服务等因素，您对这家便利店的充值/缴费服务总体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐使用这家便利店的充值/缴费服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
未来您会更多使用便利店还是线上渠道进行充值/缴费？
更多使用便利店
更多使用线上渠道
保持现有习惯，两者都用
看具体情况决定
您对便利店提升充值/缴费服务体验，还有哪些具体的意见或建议？