请问您最近一次在便利店使用充值/缴费服务是什么时候？
您通常使用便利店充值/缴费服务办理哪些业务？（可多选）
手机话费充值
交通卡充值（如公交卡、一卡通）
水电煤等生活缴费
游戏点卡充值
宽带/固话缴费
其他（请在下一题说明）
若上一题选择了“其他”，请具体说明您办理的业务类型。
您选择便利店办理充值/缴费服务的主要原因是什么？
方便快捷，离家/公司近
营业时间长
不习惯使用线上支付
作为线上支付的补充
其他（请在下一题说明）
请对您最近一次在便利店办理充值/缴费服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您过往的体验，您有多大可能向亲友推荐使用便利店充值/缴费服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您通常办理充值/缴费业务的单次金额大约是多少？
50元及以下
51-100元
101-200元
201-500元
500元以上
您认为店员在办理充值/缴费业务时的熟练程度如何？
非常熟练，操作迅速
比较熟练，偶尔需要确认
一般，操作速度中等
不太熟练，操作较慢
非常不熟练，经常出错
您办理业务时，通常需要等待多长时间？
几乎无需等待
1-3分钟
4-10分钟
10分钟以上
您对便利店充值/缴费服务的收费（手续费）合理性的看法是？
非常合理，完全可以接受
比较合理
一般，无所谓
不太合理，希望降低
非常不合理，希望取消
您在使用便利店充值/缴费服务时，遇到过哪些问题？（可多选）
系统故障/网络问题
店员操作失误
等待时间过长
业务不支持（如想办的业务无法办理）
票据/凭证打印问题
未遇到任何问题
其他（请在下一题说明）
当遇到问题时，店员的服务态度和处理效率如何？
态度很好，积极解决
态度一般，但能解决问题
态度较差，处理缓慢
未遇到过问题
您通常通过什么方式了解便利店充值/缴费服务的最新信息（如新业务、优惠活动）？
店内海报/宣传单
店员告知
便利店APP/小程序
社交媒体/朋友推荐
从不关注
其他
您希望便利店未来增加哪些类型的充值/缴费服务？（可多选）
更多城市的交通卡充值
虚拟货币/数字资产充值
会员卡/积分卡充值
学费/培训费缴纳
医疗费用预存/缴纳
其他（请在下一题说明）
若上一题选择了“其他”，请具体说明您希望增加的服务类型。
与线上支付平台（如支付宝、微信支付、银行APP）相比，您认为便利店充值/缴费服务的最大优势是什么？
无需绑定银行卡/实名认证
对不熟悉智能手机的群体友好
可支付现金
能获得即时帮助
没有明显优势
其他
您认为便利店充值/缴费服务在哪些方面最需要改进？
缩短办理等待时间
提升店员业务能力
增加可办理的业务种类
降低或取消手续费
改善系统稳定性
其他（请在下一题说明）
若上一题选择了“其他”，请具体说明您认为需要改进的方面。
您是否愿意为更快捷、更稳定的充值/缴费服务支付少量额外费用（如1-2元）？
非常愿意
比较愿意
一般，无所谓
不太愿意
非常不愿意
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您使用智能手机进行线上支付（如扫码支付、APP内支付）的熟练程度如何？
非常熟练，是主要支付方式
比较熟练，经常使用
一般，偶尔使用
不太熟练，很少使用
几乎不使用