您最近一次就包装产品/服务问题向我司提出投诉的时间是？
您当时投诉的主要问题类型是？
产品质量问题（如破损、印刷错误）
交付问题（如延迟、错发）
服务问题（如沟通不畅、态度不佳）
价格或计费问题
其他
总体而言，您有多大可能向同行推荐我司的投诉处理服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对我司处理您投诉的整体效率进行评分（1-5星，1星=非常不满意，5星=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司处理您投诉的最终结果/解决方案进行评分（1-5星，1星=非常不满意，5星=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪个渠道提出投诉的？
电话热线
电子邮件
在线客服/网站表单
销售人员/客户经理
社交媒体
请对投诉渠道的便捷性与易用性进行评分（1-5星，1星=非常不便，5星=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次响应（即我司首次联系您确认问题）是否及时？
非常及时，远超预期
比较及时，符合预期
一般，略有延迟
较慢，超出可接受范围
非常慢，几乎没有响应
负责处理您投诉的专员，其专业知识和问题理解能力如何？
非常专业，能迅速抓住核心
比较专业，基本能理解问题
一般，需要反复解释
不太专业，难以沟通
非常不专业
在处理过程中，专员与您的沟通是否积极主动、保持信息透明？
非常积极主动，信息同步及时
比较主动，有重要进展会通知
一般，需要我主动追问
比较被动，沟通不畅
非常被动，几乎不沟通
请对投诉处理人员的服务态度与礼貌进行评分（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
投诉问题是否得到彻底解决？
是，完全且满意地解决
基本解决，但仍有小瑕疵
部分解决，核心问题未处理
未得到实质解决
问题被搁置或不了了之
您认为我司投诉处理流程在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
处理效率与周期
解决方案的有效性与灵活性
沟通的及时性与透明度
处理人员的专业能力
处理人员的服务态度
后续跟进与回访机制
流程的便捷性（如提交、查询）
投诉处理后，是否有专员对您进行过回访或满意度确认？
有，且回访及时周到
有，但只是形式化询问
没有收到任何回访
记不清了
此次投诉处理经历，对您未来继续选择我司产品或服务的意愿有何影响？
积极影响，更信任贵司
略有积极影响
几乎没有影响
略有消极影响
严重消极影响，可能不再合作
请分享一个您认为我司在投诉处理中做得好的具体事例或细节（可选）
您与我司的合作关系属于？
长期合作伙伴（1年以上）
中期客户（6个月-1年）
新客户（合作少于6个月）
一次性/项目制客户
您所在公司的年采购规模大致为？
50万元以下
50万-200万元
200万-500万元
500万元以上