您最近一次在百货商场购物时，购买的商品类型主要是？
服装鞋帽
化妆品/护肤品
电子产品/小家电
食品/生鲜
家居用品/厨具
珠宝/饰品
其他
您通常通过何种方式在百货商场购物？
线下门店直接购买
线上购买，门店自提
线上购买，快递到家
其他
总体而言，您对所购买商品外包装（如购物袋、商品盒）的完好程度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过商品包装（外包装或商品本身包装）在购买时已出现破损的情况？
如果您遇到过包装破损，通常出现在哪些环节？（可多选）
货架上陈列时
店员拿取/包装过程中
收银后装入购物袋时
商品本身出厂包装就有问题
线上订单的快递包装破损
未遇到过
您认为商品包装完好对于您的购物体验重要吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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当您发现包装有轻微破损（如压痕、轻微污渍）时，您通常会？
完全不在意，只要商品完好即可
有些介意，但不会要求更换
要求店员更换一件包装完好的
直接放弃购买
当您发现包装有严重破损（如撕裂、严重变形）时，您通常会？
检查商品，若无损则接受
坚决要求更换一件包装完好的
认为商品质量可能受损，放弃购买
向商场投诉
您认为百货商场店员在拿取、包装商品时是否足够小心谨慎？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为哪些商品的包装更容易在销售过程中受损？（可多选）
易碎品（玻璃、陶瓷）
盒装化妆品/礼品
服装（尤其是带有硬纸板、别针的）
电子产品包装盒
食品礼盒
所有类型都差不多
您认为商场提供的购物袋（纸质/塑料）质量如何？
质量很差，容易破损
质量一般，有时会破损
质量良好，基本够用
质量非常好，坚固耐用
我通常自备购物袋
对于需要礼品包装服务的商品，您对其包装完成后的美观与完好度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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与线上购物相比，您认为在百货商场实体店购买时，商品包装的完好度如何？
实体店明显更好
实体店稍好一些
两者差不多
线上购物稍好一些
线上购物明显更好
您认为百货商场可以从哪些方面改进商品包装的完好度？（可多选）
加强货品上架前的检查
培训店员更规范的拿取和包装操作
改善商品陈列方式，避免挤压
使用更坚固的购物袋或包装材料
设立明显的“易损品”提示和特殊处理流程
优化礼品包装服务
其他
包装的完好程度是否会影响您对商场品牌形象的评价？
完全不影响
影响很小
有一定影响
影响较大
影响非常大
包装的完好程度是否会影响您再次光顾该商场的意愿？
完全不影响
影响很小
有一定影响
影响较大
影响非常大
基于您近期的购物体验，您有多大可能向亲友推荐这家百货商场？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
关于商品包装完好度，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上