您最近一次光顾的快餐店类型是？
西式快餐（如肯德基、麦当劳）
中式快餐（如真功夫、老乡鸡）
日式/韩式快餐
其他
请为工作人员的整体服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员在推荐新品或套餐时，表达是否专业、有说服力？
非常专业，介绍详细
一般，只是简单提及
不专业，甚至说错信息
没有进行推荐
您认为工作人员的收银操作熟练度如何？
非常熟练，速度快且准确
比较熟练，偶尔有小停顿
不太熟练，操作较慢或有错误
请为工作人员的个人卫生与仪表（如工服整洁、佩戴口罩等）打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
取餐时，工作人员是否主动告知了餐品的最佳食用方法或注意事项？
是，主动告知
否，没有告知，但当我询问时能解答
否，没有告知，询问后也无法清晰解答
当您对餐品有特殊需求（如去冰、少酱）时，工作人员的处理方式是？
准确记录并确认，最终出品符合要求
记录了但出品有偏差
表示无法满足或态度不耐烦
没有遇到特殊需求
基于本次体验，您向朋友推荐这家快餐店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
在用餐过程中，如有工作人员进行餐桌清洁或巡视，他们的操作是否专业且不影响您？
非常专业，动作迅速且安静
比较专业，基本不影响
不太专业，动作粗鲁或打扰到顾客
没有工作人员进行清洁或巡视
您认为本次服务中，工作人员在哪些方面表现突出？（可多选）
热情友好的问候
高效准确的点餐与出餐
专业的产品知识
整洁的仪容仪表
主动解决问题
以上均无
您认为本次服务中，工作人员在哪些方面有待改进？（可多选）
服务态度冷淡
业务不熟练（点餐慢、出错）
产品知识匮乏
个人卫生或仪表不佳
应对突发状况（如客诉）能力差
团队协作不畅
以上均无
如果遇到餐品问题（如错餐、少餐、品质问题），您认为工作人员处理投诉的意愿和能力如何？
积极处理，迅速解决并致歉
愿意处理，但效率一般
推诿或不愿处理
本次未遇到此类问题
请为您感受到的团队协作效率（如前台与后厨的配合）打分（1分非常混乱，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否使用了恰当的礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“稍等”）？
请描述一件本次服务中让您印象最深刻（无论是好是坏）的具体事例。
与同行业其他快餐店相比，您认为本次体验的工作人员整体专业素养处于什么水平？
明显高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
明显低于平均水平
对于提升快餐工作人员的专业素养与服务品质，您有什么宝贵的意见或建议？
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上