您目前在快餐行业的工作岗位是？
前台点餐/收银
后厨/食品制作
配餐/打包
清洁/后勤
值班经理/主管
其他
您在本岗位的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您认为您所在门店对员工专业素养（如服务态度、操作规范）的重视程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快餐工作人员最重要的专业素养包括哪些？（请选择最重要的3项）
快速准确的点餐与收银
热情友好的服务态度
严格遵守食品安全与卫生规范
高效准确的食品制作与配餐
良好的团队协作与沟通
处理顾客投诉与突发情况的能力
熟悉菜单与产品知识
保持个人仪容仪表整洁
总体而言，您向他人推荐在您目前所在的门店/品牌工作，可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为目前门店提供的岗前培训，在帮助您掌握必要工作技能方面效果如何？
您认为哪些方面的在职培训或指导最需要加强？
新产品制作流程
顾客服务技巧与话术
食品安全与卫生标准
收银系统与设备操作
应对高峰期客流
处理顾客投诉与冲突
团队管理与沟通
其他
您在工作中，能够严格遵守标准操作流程（SOP，如洗手、消毒、配比等）的频率是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到态度不佳或提出不合理要求的顾客时，您通常能妥善处理吗？
完全不能，经常引发冲突
比较吃力，需要他人协助
基本可以，但感到有压力
通常可以，能有效安抚顾客
完全能，能专业且从容地处理
您认为门店管理层在激励员工提升专业素养方面（如表扬、奖励、晋升机会）做得如何？
在您看来，影响快餐工作人员专业素养提升的主要障碍有哪些？
工作强度大，身心疲惫
培训不足或流于形式
薪酬待遇缺乏竞争力
管理层支持与反馈不足
团队氛围不佳
顾客素质参差不齐
个人职业发展前景不明朗
其他
您对自己在“团队协作与沟通”方面的表现满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚了解门店对于食品安全（如保质期、温度控制、交叉污染）的详细规定？
完全不清楚
了解很少
了解一部分
大部分都了解
非常清楚并严格执行
请描述一个您亲身经历或观察到的，体现“高专业素养”的服务案例。（例如：如何高效处理突发状况、如何让顾客感到满意等）
您对目前工作中所使用的设备、工具（如收银机、厨具、打包机）的便捷性与可靠性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为定期的技能考核或神秘顾客调查，对提升员工专业素养有帮助吗？
完全没有帮助
帮助不大
有一定帮助
比较有帮助
非常有帮助
您希望通过哪些方式进一步提升自己的专业能力？（可多选）
参加更系统、深入的线下培训
通过在线视频/APP学习
优秀同事的“传帮带”
参与技能竞赛或评比
轮岗到不同岗位学习
阅读行业相关书籍资料
其他
综合考虑工作环境、压力、回报等因素，您对自己目前职业状态的总体满意度是？
对于提升快餐行业整体工作人员的专业素养，您最想对品牌方或管理层提出的一条建议是什么？
您未来一年内是否有计划继续留在快餐行业发展？
是，计划长期发展
是，但可能会换一家公司
不确定，看情况
否，计划转行
您认为您所在门店的同事整体专业素养水平如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果方便，请留下您的性别与年龄段，仅供数据分析使用。（格式如：男，25-30岁）