您最近一次在快餐店（如肯德基、麦当劳、汉堡王等）消费是什么时候？
您是否了解您常去快餐店的退换餐政策？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
您认为快餐店对可以退换餐的情况（如食物质量问题、点单错误等）界定是否合理？
您认为当前快餐店退换餐所需的时间（从提出要求到完成处理）是否合理？
非常合理，速度很快
比较合理
一般
时间偏长
时间过长，体验很差
您对快餐店处理退换餐时员工的态度和服务专业性满意度如何？
您认为当前快餐店的退换餐政策是否充分保障了消费者的权益？
充分保障
基本保障
保障一般
保障不足
几乎没有保障
您认为以下哪些情况，快餐店应该无条件接受退换餐？（可多选）
食物中有异物
食物未做熟或烧焦
送错餐品
餐品分量明显不足
餐品严重不符合图片/描述
包装破损导致食用不便
超过15分钟未取到餐
其他（请后续说明）
您认为在退换餐过程中，哪些因素会严重影响您的满意度？（可多选）
处理速度慢
员工态度差
政策解释不清，扯皮推诿
需要提供过多证明（如拍照、小票）
退换条件苛刻
只能换不能退
其他（请后续说明）
您认为“已开封/已食用部分餐品”是否应该成为拒绝退换的合理理由？
完全合理，这是基本规则
比较合理，但应视情况而定
一般
不太合理，问题餐品应负责
完全不合理，应无条件退换
如果退换餐政策更宽松、透明，是否会影响您选择该品牌快餐店的频率？
会显著增加
可能会增加
没有影响
可能会减少
会显著减少
您更倾向于哪种退换餐的补偿方式？
全额退款
免费更换一份新餐品
提供等值代金券
赠送小食或饮品
视具体情况而定
您是否愿意为“更宽松、便捷的退换餐政策”支付稍高的餐品价格？
总体而言，您对当前快餐行业的退换餐政策合理性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个“理想”的快餐退换餐政策应该包含哪些核心内容或原则？
请分享一次您亲身经历或听说的、关于快餐退换餐的正面或负面案例，以及您的看法。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在快餐店的消费频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
偶尔（少于每月一次）
几乎不