您最近一次在餐厅/小吃店提出退换餐需求，大约是什么时候？
您当时退换餐的主要原因是？
餐品有异物
餐品口味/质量不符预期
送错餐品
餐品分量不足
其他原因
您当时是通过哪种方式提出退换餐需求的？
现场向服务员提出
通过线上订单平台（如外卖App）联系
电话联系商家
通过商家小程序/公众号反馈
请对您提出退换餐需求时，服务人员的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员在处理您退换餐需求时的态度和专业性进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
商家最终的处理方式是？
直接退款
重新制作并更换餐品
提供等额代金券/优惠券
部分退款或补偿
未得到妥善处理
从您提出需求到问题得到解决，您对整体处理时长的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为退换餐流程中，哪个环节最耗费时间或最不方便？
沟通和解释原因
等待服务人员确认
等待重新制作餐品
等待退款到账
线上平台的客服转接
基于这次经历，您有多大可能向朋友推荐这家餐厅的退换餐服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为一个便捷的退换餐服务应包含哪些要素？（可多选）
清晰明确的退换餐政策公示
快速响应的客服/服务人员
灵活的处理方式（退款/重做/补偿）
简单的申请流程（如扫码反馈）
主动跟进并告知处理进度
您是否遇到过因退换餐政策不清晰而与商家产生分歧的情况？
总体而言，您对目前餐饮行业小吃类目的退换餐便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪些渠道了解商家的退换餐政策？（可多选）
店内海报/桌贴
线上菜单/店铺详情页
订单确认页面
服务员口头告知
不关心，遇到问题再说
如果商家提供线上自助退换餐申请功能，您的使用意愿如何？
非常愿意，方便快捷
比较愿意，可以尝试
一般，更信任人工服务
不太愿意，担心流程复杂
对于提升小吃退换餐服务的便捷性和体验，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您最常通过哪种方式消费小吃？
到店堂食
外卖平台点餐
到店自取
通过商家自有渠道（小程序等）下单