您经营的餐饮品类是？
中式快餐/简餐
西式简餐/汉堡披萨
日韩料理
地方小吃/特色菜
奶茶饮品/甜品
其他
您店铺在平台的月均订单量约为？
500单以下
501-1500单
1501-3000单
3001-5000单
5000单以上
在过去3个月内，您店铺遇到的、需要平台介入处理的售后问题（如：退款、投诉、配送异常等）频率如何？
几乎没有
偶尔（每月1-3次）
有时（每周1-2次）
比较频繁（每周3次以上）
总体而言，您对平台售后处理流程的便捷性（如：申请入口、提交材料、进度查询等）是否满意？
平台客服在处理售后问题时的响应速度如何？
非常迅速，几乎即时响应
比较迅速，通常在可接受时间内
一般，有时需要等待
比较慢，经常需要催促
非常慢，难以联系上
您认为平台客服在处理售后问题时的专业程度（如：对规则的理解、问题判断的准确性）如何？
平台在处理售后争议时（如：责任判定、退款金额协商），是否做到了公平、公正？
非常公平公正
比较公平公正
一般
有时偏袒消费者
经常偏袒消费者
您对售后问题最终的处理结果（如：退款、赔偿、处罚等）的接受度如何？
完全接受，结果合理
基本接受，虽有不足但可理解
勉强接受，有异议但不想再纠缠
不太接受，认为结果有失公允
完全不能接受
在您经历的售后问题中，主要涉及哪些类型？（可多选）
餐品洒漏/包装破损
送餐严重超时
顾客申请无理由退款
餐品质量问题（异物、变质等）
配送员服务态度问题
顾客恶意投诉/差评
系统错误导致的异常订单/退款
其他
对于“餐品洒漏/包装破损”类问题，平台目前的处理方式和结果（如：责任判定、补偿方案）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
不涉及此类问题
对于“顾客申请无理由退款”类问题，平台目前的审核标准和处理结果是否能有效保护商家权益？
非常有效
比较有效
一般
效果有限
基本无效
不涉及此类问题
请为您与平台售后团队的整体沟通体验打分（1分代表非常差，5分代表非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前平台的售后处理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请与举证流程
提升客服响应速度
提高客服专业性与判责准确性
优化争议仲裁机制，更公平公正
加强对恶意投诉/退款的识别与管控
提供更清晰的处理进度通知
增加商家申诉与反馈渠道
其他
售后问题处理完毕后，平台是否会提供清晰的结果通知与说明？
总是会，非常清晰
通常会，比较清晰
有时会，但不够详细
很少会，基本没有说明
完全不会
一次不愉快的售后处理经历，对您继续在该平台经营的意愿影响有多大？
影响非常大，会考虑减少投入或退出
影响较大，会降低经营积极性
有一定影响，但还能接受
影响很小，基本不影响经营
完全没有影响
基于您的整体体验，您有多大可能向其他餐饮商家推荐本平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您对平台优化售后服务体系，以更好地支持商家经营，有什么具体的建议或期望？
您是否愿意在未来参与平台的商家服务改进座谈会或深度访谈？