您的店铺月均外卖订单量大约在？
500单以下
501-2000单
2001-5000单
5001单以上
您店铺的售后问题（如退款、投诉、餐损等）发生频率如何？
很少，每月少于5次
偶尔，每月5-20次
经常，每月20次以上
请对当前外卖平台的售后问题提交/发起流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种主要渠道发起售后申请？
商家后台App/PC端
电话联系平台客服
在线人工客服
平台自动处理系统
从提交售后申请到平台首次响应（如系统确认、人工联系），您对响应速度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台客服（包括人工和智能）对您店铺业务的理解程度如何？
非常理解，能快速定位问题
基本理解，需稍作解释
不太理解，沟通成本较高
非常不理解，经常答非所问
综合考虑处理速度、结果公正性和沟通体验，您有多大可能向同行推荐当前平台的售后处理服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于常见的餐品洒漏、错送等问题，平台的处理流程是否标准化、清晰易懂？
非常标准化且清晰
基本标准化，但部分环节模糊
标准化程度低，经常变动
完全不清晰，凭感觉处理
您对售后问题从提交到最终解决（如退款到账、纠纷关闭）的平均时长满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前售后处理效率低下的主要瓶颈环节有哪些？（可多选）
平台审核流程繁琐
客服响应速度慢
判责规则不清晰/不公正
与用户沟通协调困难
技术系统不稳定/卡顿
赔付/退款到账慢
平台提供的售后数据报表（如退款率、投诉分类、处理时长等）对您的经营分析有帮助吗？
非常有帮助，数据详实直观
有一定帮助，但不够深入
帮助不大，数据过于简单
基本不看/没有提供相关报表
平台是否为商家提供了关于如何减少售后、提升服务质量的培训或指导材料？
有丰富且实用的培训/材料
有一些基础材料
很少或几乎没有
不清楚
当发生复杂纠纷（如高额索赔、责任难以界定）时，您对平台仲裁的公正性和专业性的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望平台在售后处理方面进行哪些改进？（可多选）
大幅缩短审核与处理时长
提供更清晰透明的判责规则与进度
提升人工客服的专业性与权限
优化智能客服/自助处理系统
加强商家与消费者间的沟通支持工具
提供更详细的售后数据分析与洞察
与2025年相比，您感觉当前平台的整体售后处理效率有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
请分享一个令您印象深刻的（正面或负面）售后处理案例，并简述原因。