您在过去一年内，是否曾通过外卖平台进行过投诉或反馈？
是，我有过投诉/反馈经历
否，我从未进行过投诉/反馈
您最常使用哪个外卖平台进行点餐？
美团外卖
饿了么
其他平台（如肯德基/麦当劳官方APP等）
不固定，看情况使用
当您遇到外卖问题（如送餐延迟、餐品错误、食品质量等）时，您首选的解决途径是什么？
直接在订单页面或APP内联系商家
通过平台官方客服渠道（在线客服/电话）
联系配送骑手
在社交媒体或评价区公开吐槽
自认倒霉，不进行处理
总体而言，您认为当前外卖平台提供的投诉/反馈入口是否容易找到？（1分表示非常难找，5分表示非常容易找）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式发起投诉或反馈？
订单详情页的“申请售后”或“问题反馈”按钮
APP内的“我的客服”或“帮助中心”
拨打平台客服电话
通过平台官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）
在您使用过的投诉渠道中，哪些方面让您感到不够便捷？（可多选）
入口隐藏太深，需要多次点击才能找到
操作流程复杂，步骤繁多
需要上传的凭证（照片、视频）要求苛刻
智能客服（机器人）无法理解问题，转人工困难
人工客服响应速度慢，等待时间长
问题描述框字数限制或选项不全面
其他
您对平台投诉流程中，问题分类和选项设置的清晰度与合理性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交投诉后，您对平台或商家首次响应的速度是否满意？
非常满意，响应迅速
比较满意，在可接受时间内
一般，响应速度较慢
不满意，等待时间过长
未收到任何响应
您认为平台在处理投诉时，与您沟通的渠道是否通畅？
非常通畅，可以随时查看进度并补充信息
比较通畅，但有时消息更新不及时
一般，沟通效率较低
不通畅，经常联系不上客服或得不到有效回复
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐使用该外卖平台的投诉处理功能？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望外卖平台在投诉处理便捷性方面，优先改进哪些功能？（可多选）
提供更醒目、一键直达的投诉入口
简化投诉流程，减少不必要的步骤
优化智能客服，更精准识别问题并快速转人工
缩短人工客服的等待与响应时间
增加处理进度实时跟踪功能
提供更多样化的证据上传方式（如语音描述）
完善事后评价与反馈机制，形成闭环
其他
当投诉得到解决后，平台是否有邀请您对本次处理结果进行评价？
您对投诉处理结果的最终满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与直接在商家处投诉相比，您认为通过外卖平台进行投诉的优势在于？
处理流程更规范，有平台规则约束
解决速度更快
可以获得平台方的补偿（如优惠券、退款）
沟通记录有留存，便于追溯
没有明显优势
请简要描述一次您印象最深刻（无论好坏）的外卖平台投诉经历，以及它如何影响了您对该平台的看法。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的外卖消费场景主要是？
工作日午餐/晚餐
周末或节假日用餐
下午茶/夜宵等非正餐
商务宴请或团体订餐
其他