您通常因为哪些问题需要联系外卖平台客服？（可多选）
订单配送延迟
餐品错漏/质量问题
退款/售后申请
优惠券/活动咨询
账户/支付问题
商家/骑手投诉
其他
您最近一次联系客服时，首选的沟通渠道是？
APP内置在线聊天
电话客服
社交媒体（如微博/微信）
电子邮件
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该外卖平台的客服服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为，从发起咨询到获得客服首次人工回复，可接受的等待时间是？
1分钟内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
在您最近一次的联系经历中，实际等待客服首次回复的时间大约是？
1分钟内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
记不清了
请对您最近一次联系客服时的“响应速度”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您等待客服回复的过程中，平台是否提供了清晰的排队位置或预计等待时间提示？
是，非常清晰
是，但不够准确
否，没有任何提示
不记得/没注意
当客服首次响应后，后续的跟进和问题解决过程是否及时？
非常及时，连贯高效
比较及时，基本能跟上
一般，时有延迟
不太及时，经常需要催促
问题未得到解决
请对客服在“问题解决效率”（即从响应到最终解决所花费的时间）方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服响应速度慢，最主要的影响是什么？
耽误用餐/时间
导致情绪烦躁
可能错过退款/维权时效
对平台信任度下降
没有太大影响
您认为哪些措施可以有效提升客服响应速度？（可多选）
增加客服人员数量
优化智能客服分流
提供更准确的预计等待时间
开通更多紧急问题通道
提升客服系统技术稳定性
优化问题分类与预处理
与您使用的其他生活服务类APP（如网约车、电商）相比，您认为外卖平台的客服响应速度处于什么水平？
客服响应速度是否会影响您未来继续使用该外卖平台？
是，影响很大
是，有一定影响
影响不大，更看重其他方面
完全没有影响
对于提升外卖平台客服的响应速度与服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
海外