在过去一年中，您因订单问题联系外卖平台客服的频率是？
您最常通过哪种渠道联系外卖平台客服？
App内置在线客服/聊天
电话客服
社交媒体官方账号
其他
您认为外卖平台客服的首次响应速度（从您发起咨询到收到第一条人工/有效回复）如何？
非常快（1分钟内）
比较快（1-3分钟）
一般（3-10分钟）
比较慢（10-30分钟）
非常慢（30分钟以上）
在您与客服的互动中，从问题提出到最终解决，您对整体处理时效的满意度如何？
请为外卖平台客服在【高峰时段（如午晚餐时间、恶劣天气）】的响应速度打分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为外卖平台客服在【非高峰时段】的响应速度打分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服响应速度慢的主要原因可能是什么？（单选最主要原因）
客服人手不足
系统排队/转接流程复杂
问题描述复杂，需要更长时间处理
其他原因
当客服响应较慢时，您通常会采取哪些后续行动？（可多选）
耐心等待
频繁催促
换一个渠道再次联系
放弃联系，直接给差评
向平台官方投诉
其他
您认为快速的客服响应对于解决您的外卖订单问题有多重要？
至关重要
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
基于您最近的客服体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该外卖平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
相较于2025年，您觉得2026年外卖平台客服的整体响应速度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
不确定/未关注
您希望外卖平台在提升客服响应速度方面，优先采取哪些改进措施？（可多选）
增加人工客服数量
优化智能客服分流与解答能力
简化用户问题提交流程
提供更精确的预计等待时间提示
开通VIP/高频用户专属客服通道
加强客服人员培训
其他
您是否愿意为了获得更快的专属客服响应而支付少量服务费？
关于外卖平台客服的响应速度或服务流程，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市