您最近一次使用外卖平台点餐（如美团、饿了么等）是在什么时候？
您是否曾因菜品问题（如送错、少送、质量问题等）申请过退换？
当您发现外卖菜品有问题时，您通常首先会通过哪种方式联系处理？（可多选）
直接在订单页面点击“申请售后/退款”
通过外卖平台的在线客服
直接联系商家
在订单评价中描述问题
其他
您认为外卖平台（如美团、饿了么）提供的售后申请入口是否清晰、易于找到？（1分表示非常难找，5分表示非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对商家或平台处理退换申请的响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您申请退换时，通常需要提供哪些证明材料？（可多选）
菜品照片
视频
与骑手/商家的沟通截图
无需提供
其他
您认为提供这些证明材料的流程是否便捷？（1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的退换申请结果通常是？
全额退款
部分退款
重新配送/补送
提供优惠券补偿
申请被拒绝
尚无明确结果
您对退换申请的处理结果（如退款金额、补偿方式等）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总的来说，您有多大可能向朋友推荐当前使用的这个外卖平台的售后/退换服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为目前外卖退换流程中，最需要改进的环节是哪些？（可多选）
问题反馈入口的便捷性
客服响应的及时性
证明材料提交的复杂度
处理结果（退款/补送）的时效
处理结果的公平合理性
售后政策的清晰度
如果商家/平台能提供更便捷的“一键退换”或“极速退款”服务，您愿意为此支付少量服务费吗？
对于提升外卖菜品退换的便捷性和体验，您有什么具体的建议或期望？