餐饮行业烧烤外卖整体服务满意度调查

您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对烧烤外卖服务的整体满意度,以帮助我们持续改进服务质量。您的所有回答都将被严格保密,仅用于统计分析。请根据您的真实体验填写,谢谢!
您最近一次点烧烤外卖是在多久之前?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您通常通过什么渠道点烧烤外卖?
美团外卖
饿了么
商家自营小程序/APP
电话订购
其他
您最常点烧烤外卖的时段是?
午餐时段
晚餐时段
夜宵时段
下午茶时段
不固定
请对您最近一次点烧烤外卖的【下单流程便捷度】进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次点烧烤外卖的【菜品图片与实物相符度】进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次点烧烤外卖的【菜品口味】进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次点烧烤外卖的【菜品新鲜度】进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次点烧烤外卖的【外卖包装质量(如保温、防漏)】进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次点烧烤外卖的送达时间与预计时间相比如何?
比预计时间早很多
比预计时间稍早
准时送达
比预计时间稍晚
比预计时间晚很多
请对您最近一次点烧烤外卖的【配送员服务态度】进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为烧烤外卖在哪些方面最需要改进?(可多选)
菜品口味稳定性
食材新鲜度
配送速度
包装保温效果
菜品分量
价格合理性
优惠活动
客服响应速度
其他
您对烧烤外卖的【价格】是否感到满意?
非常满意,物超所值
比较满意,价格合理
一般,可以接受
不太满意,价格偏高
非常不满意,性价比很低
您对烧烤外卖商家提供的【优惠活动/会员福利】是否满意?
非常满意,活动多且实惠
比较满意,偶尔有不错的活动
一般,感觉活动力度不大
不太满意,很少参与活动
不关注/没有会员
当遇到外卖问题(如送错、洒漏)时,您联系商家的体验如何?
非常顺利,快速解决并补偿
比较顺利,能解决问题
一般,处理过程较慢
不太顺利,沟通不畅
没有遇到过问题/未联系过
您有多大可能向朋友或同事推荐您常点的这家烧烤外卖?(0-10分,0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您在选择烧烤外卖时,最看重哪些因素?(可多选)
口味
价格
配送速度
商家评分/口碑
优惠力度
包装质量
食材品质
品牌知名度
其他
与堂食相比,您认为烧烤外卖的整体体验如何?
外卖体验明显更好
外卖体验略好一些
两者差不多
堂食体验略好一些
堂食体验明显更好
您对烧烤外卖服务还有什么具体的意见或建议?
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