您经营的餐饮门店主要品类是？
中式快餐/简餐
西式快餐/汉堡披萨
奶茶饮品/甜品
地方小吃/特色菜
日韩料理
其他
在过去一个月内，您店铺平均每月产生多少笔需要平台介入的售后订单？
您认为平台售后处理人员的专业性和沟通态度如何？
非常专业，沟通顺畅
比较专业，沟通基本顺畅
一般
不够专业，沟通有困难
非常不专业，沟通困难
您对平台售后处理结果（如退款、赔付、责任判定等）的公平性满意度如何？
您最常遇到的售后问题类型有哪些？（可多选）
餐品洒漏/包装破损
送错餐/漏送餐品
餐品质量问题（如变质、异物）
配送超时/延误
顾客恶意投诉/差评
其他
当发生餐品质量问题（如变质、异物）投诉时，您认为平台的处理方式是否合理？
非常合理，能有效保护商家权益
比较合理
一般
不太合理，有时过于偏向顾客
非常不合理，严重损害商家权益
当发生配送问题（如超时、洒漏）导致的投诉时，您认为平台的责任划分是否清晰合理？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
不太清晰合理
非常不清晰合理
您认为平台提供的售后申诉渠道（如申诉入口、客服热线）是否便捷易用？
您对售后申诉的审核处理时效满意度如何？
非常满意，处理很快
比较满意
一般
不太满意，处理较慢
非常不满意，处理非常慢
平台提供的售后处理规则和政策（如赔付标准、申诉材料要求）是否清晰易懂？
您认为当前平台的售后服务体系在哪些方面最需要改进？（可多选）
提高处理响应速度
提升处理人员的专业能力
优化责任判定规则，更公平公正
简化申诉流程和材料要求
加强恶意投诉的识别与管控
提供更详细的处理进度通知
其他
如果0分代表“完全不信任”，10分代表“完全信任”，您对平台售后体系能够公正处理问题的信任度是几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后处理过程中，平台是否提供了有效的改进建议或数据反馈，帮助您减少类似问题发生？
经常提供，非常有帮助
偶尔提供，有一定帮助
很少提供
从未提供
总体而言，您认为平台的售后服务对您店铺的经营和口碑是？
非常有帮助，提升了顾客满意度
有一定帮助
影响不大
有一定负面影响
有严重的负面影响
您有多大可能向其他餐饮商家推荐我们平台？（0-10分，0分为“完全不可能”，10分为“极有可能”）
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）售后处理经历，以及您的具体感受。
对于平台售后服务的优化，您还有哪些具体的建议或期望？