您经营的主要餐饮品类是？
中式快餐/简餐
西式快餐/汉堡
奶茶/饮品/甜品
地方菜系/正餐
小吃/轻食/夜宵
其他
您平均每月通过外卖平台处理的售后订单（如退款、投诉等）数量约为？
5单以下
5-15单
16-30单
31-50单
50单以上
总体而言，您对外卖平台售后处理流程的整体效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用哪种方式发起售后申请？
商家后台在线提交
直接联系平台业务经理
拨打平台客服电话
通过平台APP内客服入口
从您提交售后申请到平台客服首次响应（如系统确认、人工联系等）的平均速度，您如何评价？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台客服对您售后问题的理解准确度如何？
非常准确，能快速抓住核心
比较准确，偶尔需要解释
一般，经常需要反复沟通
较差，经常误解问题
非常差，沟通困难
对于常规的售后问题（如送错餐、漏餐），从申请到解决的平均时长，您是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后处理过程中，您认为哪个环节最耗费时间？
提交申请与等待响应
与客服沟通和提供凭证
平台审核与判定
退款或补偿执行到账
各环节都比较顺畅
您认为当前售后处理效率不高的主要原因可能有哪些？（可多选）
客服响应不及时
平台审核流程繁琐
判定规则不清晰/不统一
需要商家提供的凭证过多/复杂
不同客服处理标准不一
退款到账速度慢
其他
平台售后处理的结果（如退款金额、责任判定）的公平性与合理性，您如何评价？（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到复杂或需要升级处理的售后问题时，平台的跟进和反馈机制如何？
有专人跟进，反馈及时
需要主动追问，反馈较慢
升级后仍无明确反馈
很少遇到此类情况
基于您的体验，您有多大可能向同行推荐该外卖平台的售后服务体系？（0分极不可能，10分极有可能）
您希望平台在售后处理方面优先进行哪些改进？（可多选）
缩短客服首次响应时间
简化售后申请与提交流程
提供更清晰透明的处理进度查询
统一并公开售后判定标准
加快退款/补偿的执行速度
提升客服专业能力与权限
提供商家售后处理培训或指南
其他
与您合作的其他外卖平台相比，本平台的售后处理效率处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略差于其他平台
明显差于其他平台
未与其他平台合作
平台提供的售后数据报告（如售后率、问题分类等）对您分析经营问题、改进服务的帮助程度如何？（1分毫无帮助，5分非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升外卖平台售后处理效率与体验，您最想提出的一条具体建议是什么？
综合考虑售后处理效率、公平性及服务体验，您未来是否会优先选择与本平台续约合作？