您在过去一年中，最常使用以下哪个电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
苏宁易购
其他
总体而言，您有多大可能性向朋友或家人推荐该电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对该平台的整体运行稳定性（如页面加载速度、系统响应、交易流程顺畅度）进行评分（1-5分，1分表示“非常不稳定”，5分表示“非常稳定”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用过程中，遇到页面加载缓慢、卡顿或崩溃的情况频率如何？
几乎从未遇到
偶尔遇到（每月1-2次）
有时遇到（每周1-2次）
频繁遇到（每周3次以上）
您通常在哪些环节最容易遇到系统不稳定或卡顿问题？（可多选）
首页/商品浏览页面
商品搜索与筛选
商品详情页查看
加入购物车
结算与支付流程
订单查询与物流跟踪
客服咨询/售后
促销活动（如秒杀、大促）期间
在大型促销活动（如双11、618）期间，您感觉该平台的稳定性与平日相比如何？
明显更差，卡顿频繁
略有下降，但可接受
基本与平时一致
比平时更流畅
请对该平台在促销高峰期的系统稳定性（如抢购、下单、支付成功率）进行评分（1-5分，1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到系统不稳定问题时，通常如何解决？
刷新页面/重新登录
切换网络（如Wi-Fi转4G/5G）
等待一段时间再尝试
放弃操作，转向其他平台
联系平台客服
您认为该平台的移动端App与网页版的稳定性相比如何？
App明显更稳定
网页版明显更稳定
两者差不多
没有明显感觉
请对该平台的支付流程稳定性（如支付页面加载、跳转、成功/失败提示）进行评分（1-5分，1分表示“非常不稳定”，5分表示“非常稳定”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因系统问题（如重复扣款、订单状态错误）而需要联系客服解决？
请对该平台的客户服务系统（在线客服、电话客服）在解决技术问题时的响应与处理效率进行评分（1-5分，1分表示“非常低效”，5分表示“非常高效”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素对电商平台的运行稳定性影响最大？（可多选）
服务器承载能力
网络带宽与质量
软件架构与代码优化
数据库性能
安全防护措施（如防攻击）
运维团队响应速度
与一年前相比，您感觉该平台的运行稳定性有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
平台稳定性问题是否会影响您对该平台的信任度和未来使用意愿？
影响非常大，会考虑减少使用或转向其他平台
有一定影响，但会继续使用
影响很小，只要商品/价格合适仍会使用
完全没有影响
您最希望平台在哪些方面提升运行稳定性？（可多选）
提升页面加载与响应速度
优化大促期间的峰值承载
确保支付流程100%可靠
减少订单/物流状态更新延迟
提升客服系统稳定性
加强数据安全与隐私保护
请描述一次令您印象深刻的因平台不稳定导致的不愉快购物经历（可选填，帮助我们了解具体问题）：
对于提升电商平台的运行稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？