请问您在过去一年中，最常使用哪个电商平台进行购物？
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请为您最常使用的电商平台的整体运行稳定性（如页面加载、交易流程顺畅度等）进行打分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，您是否遇到过该平台因系统维护、升级或故障而无法访问或使用的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-3次）
有时遇到（4-6次）
频繁遇到（7次及以上）
若遇到过平台不稳定情况，通常发生在哪些环节？（可多选）
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售后服务/客服
其他
在平台大促期间（如双11、618），您感觉其运行稳定性与非大促时期相比如何？
明显更稳定
基本一样稳定
略有下降但可接受
明显更差，经常卡顿或出错
请为您最常使用的电商平台的移动端App运行稳定性打分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的电商平台的网页版（电脑端）运行稳定性打分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到平台不稳定问题时，通常采取何种解决方式？
刷新页面/重启App
切换网络（如WiFi转4G/5G）
联系平台客服
暂时放弃，稍后再试
转用其他平台
平台出现不稳定情况后，问题通常在多长时间内得到解决？
几乎立即恢复
几分钟内
半小时到一小时
数小时
一天或更久
未关注
平台在出现故障后，通过官方渠道（如App推送、公告）向用户说明情况的及时性和透明度如何？（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素对电商平台的运行稳定性最为关键？（请选择最重要的3项）
服务器承载能力
网络带宽与质量
软件代码质量与架构
网络安全防护
运维团队的响应速度
第三方服务（如支付、物流）的稳定性
其他
与2025年相比，您感觉该平台在2026年的运行稳定性有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/未关注
平台运行稳定性对您的购物体验和信任度的影响有多大？（1-5分，1分为毫无影响，5分为影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因某个电商平台频繁不稳定而减少使用或转向其他平台？
您期望电商平台在提升运行稳定性方面，优先在哪些方面做出改进？（可多选）
增强服务器扩容能力应对高峰
优化前端页面/App性能
提升支付等核心流程的可靠性
加强日常监控与预警
提高故障应急响应与修复速度
改善故障沟通与用户告知
其他
请描述一次令您印象深刻的、因平台不稳定导致的不愉快购物经历（可选）。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常使用哪种设备访问电商平台？
智能手机
平板电脑
台式机/笔记本电脑
多种设备混合使用