您是否曾通过官方渠道（如APP内反馈、客服等）向本APP提出过反馈或建议？
您通常通过哪种渠道进行反馈？
APP内“帮助与反馈”入口
在线客服/人工客服
官方社交媒体账号留言
应用商店评价
邮件反馈
其他
请您对“APP内反馈入口的易用性（是否容易找到、操作便捷）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“反馈提交过程的流畅度（步骤是否清晰、有无卡顿）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“客服人员的响应速度（从提交到首次回复的时间）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“客服人员的专业性（理解问题、提供有效帮助）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们APP的官方反馈渠道？请用0-10分表示（0分完全不可能，10分极有可能）
您希望通过反馈渠道解决哪些类型的问题？（可多选）
功能使用问题/报错
产品功能建议
内容举报/投诉
账号安全问题
充值/消费问题
界面/体验优化建议
其他
您提交反馈后，通常期望在多长时间内得到回复？
即时（几分钟内）
1小时内
24小时内
3个工作日内
一周内
有回复即可，不特别在意时间
您对收到的反馈回复的解决方案满意度如何？
非常满意，问题得到有效解决
比较满意，基本解决了问题
一般，部分解决或未完全满足
不满意，未解决核心问题
从未收到过回复
您认为当前反馈渠道在“隐私保护”（如个人信息、反馈内容不被泄露）方面做得如何？
非常好，非常放心
比较好，基本放心
一般，有些顾虑
比较差，不太放心
非常差，完全不放心
您认为现有反馈渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
反馈入口更醒目
增加自动回复/进度查询
提高人工客服响应速度
提升客服专业能力
增加电话客服
优化反馈表单设计
提供更丰富的反馈形式（如图片/视频）
加强反馈结果的公示与跟进
其他
与您使用过的其他同类APP相比，您认为本APP的反馈渠道整体体验处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他APP的反馈渠道
如果增加一个“用户建议投票”功能，让用户可以对热门功能建议进行投票，您会参与吗？
非常愿意参与
可能会参与
视情况而定
不太愿意参与
完全不会参与
您对改进我们的用户反馈渠道，还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上