您最常使用的在线教育APP属于以下哪种类型？
K12学科辅导
语言学习
职业技能培训
兴趣素质教育
考试考证
其他
您是否曾通过该APP的官方渠道进行过投诉或反馈问题？
是，有过1次
是，有过2-3次
是，有过3次以上
否，从未有过
您通常通过哪种方式寻找APP内的投诉或反馈入口？
在“我的”或“设置”页面寻找
直接联系在线客服
通过APP内的“帮助与反馈”模块
在应用商店的评论区留言
不知道如何寻找
请评价该APP投诉/反馈入口的【易发现程度】。（1分=非常难找，5分=非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为投诉/反馈入口通常位于哪个位置最合理？
APP首页显眼位置
个人中心/我的页面顶部
设置页面底部
悬浮于所有页面的客服图标
其他
提交投诉或反馈时，您最常使用的形式是？
纯文字描述
文字+截图
直接语音或电话沟通
在线客服聊天
邮件反馈
请评价投诉/反馈表单的【填写便捷性】。（1分=非常繁琐，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，一个便捷的投诉渠道应包含哪些功能？（可多选）
一键上传图片/视频证据
常见问题分类选择
历史投诉记录查询
预估处理时长提示
实时在线人工客服
进度跟踪与状态更新
提交投诉后，您通常通过什么方式了解处理进度？
APP内消息通知
短信或邮件通知
主动联系客服询问
不关注进度，等待结果
没有收到过进度通知
请评价投诉处理进度的【透明度】。（1分=完全不透明，5分=非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对投诉渠道的响应速度是否满意？
非常满意，响应迅速
比较满意
一般
不太满意，响应较慢
非常不满意，几乎无响应
您对投诉处理结果的满意度如何？
非常满意，问题得到解决
比较满意
一般，问题部分解决
不太满意，问题未解决
非常不满意
如果您对投诉体验不满意，主要原因是？（可多选）
渠道难找，流程复杂
响应速度太慢
客服态度不好或专业度不足
问题反复出现，未根本解决
处理结果与预期不符
缺乏有效的进度反馈
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP的投诉渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您使用过的其他类型APP（如电商、社交）相比，您认为在线教育APP的投诉渠道便捷性如何？
对于优化在线教育APP的投诉渠道，您有什么具体的建议或期待？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上