总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请评价应用内在线客服的响应速度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价应用内在线客服解答问题的专业性和准确性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价应用内在线客服的语气和礼貌程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时，通过应用内渠道（如在线客服、反馈入口）寻求帮助的体验如何？
非常顺畅，问题很快得到解决
比较顺畅，但需要一些时间
一般，过程有些繁琐
不太顺畅，沟通效率低
非常不顺畅，问题未解决
您通常因为哪些问题需要联系我们的服务人员？（可多选）
账户问题（登录、注册、安全）
功能使用疑问
支付/交易问题
投诉与建议
商品/服务咨询
技术故障（闪退、卡顿）
其他
请评价应用内自助服务（如帮助中心、FAQ）的实用性和易用性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的服务人员是否真正倾听并理解了您的需求？
请评价服务人员处理问题时的主动性和责任心
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他优秀应用相比，我们的服务态度处于什么水平？
远优于其他应用
略优于其他应用
与其他应用相当
略逊于其他应用
远逊于其他应用
您希望我们在服务态度方面在哪些地方进行改进？（可多选）
提高响应速度
增强解决问题的专业能力
使用更友好、共情的沟通语言
提供更清晰、易懂的解决方案
增加服务渠道（如电话、社交媒体）
加强后续跟进与反馈
其他
基于近期的服务体验，您未来继续使用我们应用的可能性有多大？
一定会继续使用
很可能会继续使用
可能会，也可能不会
很可能不再使用
一定不再使用
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的与服务人员互动的具体经历。
对于提升移动应用的整体服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上