在过去三个月内，您最常使用或关注其服务态度的移动应用是哪个类别？
电商购物类
生活服务类（如外卖、出行）
金融理财类
社交娱乐类
工具效率类
其他
您主要通过哪种方式接触该应用的服务？
在线智能客服/机器人
人工在线客服
电话客服
应用内反馈/帮助中心
社交媒体官方账号
整体而言，您对该应用提供的服务态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您联系客服时，客服人员的响应速度如何？
非常迅速，几乎即时响应
比较迅速，在可接受时间内
一般，需要等待较长时间
非常慢，响应不及时
未体验过人工服务
客服人员在沟通中是否表现出足够的耐心？
非常有耐心，能充分倾听
比较有耐心，基本能理解我的问题
一般，偶尔会显得不耐烦
缺乏耐心，急于结束对话
未体验过人工服务
客服人员对您的问题理解是否准确？
非常准确，能快速抓住核心
比较准确，经过少量解释后能理解
一般，需要多次解释才能理解
经常误解我的问题
未体验过人工服务
客服人员提供的解决方案是否专业、有效？
非常专业，问题得到彻底解决
比较专业，问题基本得到解决
一般，解决方案部分有效
不专业，问题没有得到解决
未体验过人工服务
客服人员在沟通结束时，是否使用了礼貌用语（如感谢、祝好等）？
总是使用，感觉非常礼貌
经常使用
偶尔使用
几乎不使用
未注意或未体验过
您认为该应用在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
沟通耐心度
问题理解能力
解决方案专业性
用语礼貌友好
主动关怀意识
情绪管理能力
其他
您认为该应用在服务态度方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
响应及时性
沟通耐心度
问题理解能力
解决方案专业性
用语礼貌友好
主动关怀意识
情绪管理能力
服务渠道便捷性
其他
基于近期的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该应用？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您使用过的其他同类应用相比，该应用的服务态度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
一次糟糕的服务态度体验，会多大程度上影响您继续使用该应用的意愿？
影响非常大，可能会立即停止使用
影响比较大，会降低使用频率
有一定影响，但还会观望
影响很小，主要看产品功能
完全没有影响
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的与该应用客服的互动经历，以及您的感受。
您是否愿意在未来接受我们关于服务改进的进一步回访？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上