您最近一次使用本移动应用的主要目的是什么？
查询信息/浏览内容
完成交易/购买商品
联系客服/寻求帮助
娱乐/社交互动
其他
您平均每周使用本应用的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
偶尔使用（每月数次）
很少使用（少于每月一次）
请从1分到10分，评价您对本应用整体服务态度的满意度（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本应用的客服人员（或智能客服）在回应您的问题时，态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般、平淡
有些不耐烦或敷衍
从未联系过客服
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的应用？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您使用本应用的过程中，哪些方面的服务态度让您感到满意？（可多选）
界面引导清晰友好
错误提示信息明确且礼貌
客服响应及时
问题解决专业高效
推送/通知内容贴心
社区/用户互动氛围良好
暂无特别满意的方面
您认为本应用在服务态度方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
注册/登录流程
功能操作指引
交易/支付过程
客服沟通体验
投诉/建议反馈渠道
内容/信息更新
隐私政策说明
其他
当您遇到问题需要帮助时，您更倾向于通过哪种方式联系？
应用内在线客服（人工）
应用内智能客服/机器人
电话客服
电子邮件
社交媒体官方账号
不寻求帮助，自行解决
请评价应用内智能客服（如机器人）回答问题的准确性和有用性（1分表示非常不准确/无用，10分表示非常准确/有用）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本应用在处理用户投诉或负面反馈时的态度是？
非常重视，积极解决
比较重视，会跟进处理
反应一般，处理较慢
不太重视，敷衍了事
没有投诉过，不清楚
与应用内的通知、弹窗或广告相比，您觉得它们的出现方式和语气是否尊重用户？
非常尊重，频率和内容恰当
比较尊重，偶尔会打扰
一般，有时会感到被打扰
不太尊重，频繁且语气生硬
没有特别留意
请描述一次您在使用本应用时，感受到服务态度特别好（或特别差）的具体经历。
与其他同类应用相比，您认为本应用的整体服务态度处于什么水平？
明显优于其他应用
略优于其他应用
与其他应用差不多
略逊于其他应用
明显不如其他应用
没有使用过其他同类应用
基于您目前的体验，您未来继续使用本应用的可能性有多大？
一定会继续使用
很可能会继续使用
可能会，也可能不会
很可能不再使用
一定不再使用
您主要通过哪些渠道了解本应用的更新、活动或服务政策？（可多选）
应用内通知
官方社交媒体
电子邮件
应用商店页面
朋友/同事推荐
新闻/科技媒体
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
对于提升本移动应用的服务态度和用户体验，您还有什么其他的宝贵意见或建议？