您最常使用哪种类型的物流配送服务？
电商平台快递（如淘宝、京东）
同城即时配送（如美团、闪送）
大件物流/搬家
生鲜冷链配送
国际快递
总体而言，您对最近一次物流配送的沟通效果打多少分？（0分表示“非常不满意”，10分表示“非常满意”）
请评价配送前（下单后至发货前）的沟通及时性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价配送前（下单后至发货前）的沟通清晰度（如订单状态、预计发货时间等）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在配送前，您通常通过哪些渠道接收物流信息？
手机短信
APP/小程序推送
电子邮件
电话通知
商家客服告知
不接收信息
请评价配送中（发货后至签收前）的物流轨迹更新及时性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价配送中（发货后至签收前）的物流轨迹更新准确性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当配送出现异常（如延迟、改址）时，您是否能及时收到通知？
配送员在派送前，通常通过哪种方式与您联系？
电话
短信
APP内消息/电话
无联系直接配送
其他方式
请评价配送员在电话或当面沟通时的服务态度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价配送员在电话或当面沟通时，对配送安排（如放置位置、时间）表达的清晰度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
签收后，您是否收到过关于服务评价或问题反馈的邀请？
您认为目前物流沟通环节最需要改进的是哪些方面？
信息推送的及时性
信息内容的准确性
异常情况主动通知
配送员沟通方式与态度
客服问题处理效率
多渠道信息同步
关于物流配送的沟通，您是否有其他具体的意见或建议？
您是否曾因沟通不畅（如未收到取件码、联系不上配送员）而导致包裹丢失或延误？
请评价物流公司官方客服（电话/在线）处理您沟通相关问题的效率。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于接收哪种形式的物流状态更新？
详细的文字描述+时间点
简洁的关键节点提示
可视化地图轨迹
都可以，信息准确及时即可
您认为理想的配送沟通应包含哪些必要信息？
精确的预计送达时间窗口
配送员姓名与实时位置
清晰的取件/交付指引
异常情况的备选方案
售后与投诉渠道
与过去一年相比，您感觉物流配送的整体沟通体验有何变化？
有明显改善
略有改善
没有变化
略有退步
明显退步
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上