您最近一次使用我司/机构的咨询服务是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您主要通过哪种渠道发起或了解咨询服务？
官方网站
电话热线
电子邮件
微信/企业微信
线下门店/办公室
其他
请对咨询渠道的易用性进行评分（1分=非常难用，5分=非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为联系到相关咨询顾问的难易程度如何？
非常容易，即时响应
比较容易，等待时间短
一般，等待时间可接受
比较困难，等待时间较长
非常困难，难以联系
在初步沟通阶段，咨询需求/问题的表述与提交过程是否清晰便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较繁琐模糊
非常繁琐模糊
请对咨询顾问的专业性及沟通能力进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
咨询方案的获取（如报价、计划书等）流程是否顺畅？
非常顺畅，快速获取
比较顺畅，流程清晰
一般，有些环节需要催促
比较不顺畅，流程复杂
非常不顺畅，难以获取
在咨询流程中，您遇到过哪些不便之处？（可多选）
信息重复填写
流程步骤过多
响应速度慢
对接人员更换频繁
文件格式不兼容
支付流程复杂
未遇到不便
其他
您是否清楚咨询流程的下一步是什么以及由谁负责？
完全清楚
大部分清楚
部分清楚
不太清楚
完全不清楚
您有多大可能向同行或朋友推荐我司/机构的咨询服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您对我司/机构提供的在线咨询工具（如客户门户、进度查询系统等）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您希望我们在哪些方面提升咨询流程的便捷性？（可多选）
简化申请/提交步骤
提供更清晰的流程指引
加快各环节响应速度
优化在线平台/工具
提供一站式服务窗口
加强进度透明化
其他
与行业内其他公司相比，您认为我司/机构的咨询流程便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
请分享一个您在咨询流程中感到最便捷或最满意的具体经历或环节。
请提出您对优化咨询流程、提升便捷性的具体建议或期望。