您最近一次接受技术支持服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您接受技术支持的主要渠道是？
电话支持
在线聊天
电子邮件
远程桌面协助
现场服务
自助知识库
请对技术支持人员解决问题的专业能力进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员沟通表达的清晰度进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我们提供的技术支持服务推荐给朋友或同事？（0-10分）
技术支持人员是否在服务开始时，清晰地介绍了本次服务的流程和目标？
技术支持人员是否在服务过程中，主动、及时地向您同步了处理进展？
在问题解决后，技术支持人员是否对解决方案进行了完整的总结和解释？
是，解释得非常透彻
是，有基本解释
否，只是告知问题已解决
技术支持人员是否提供了预防问题再次发生的建议或后续操作指引？
是，提供了详细指引
是，提供了简单提醒
否，完全没有提供
您认为一次“完整”的技术支持服务，应包含以下哪些环节？（可多选）
清晰的问题确认与诊断
主动的进度同步
明确的解决方案执行
解决后的效果验证
完整的操作总结与解释
预防措施或知识传递
礼貌友好的服务态度
从问题开始到彻底解决，您对整体服务流程的连贯性和完整性感到满意吗？
您认为本次服务在哪个环节的“完整性”上最需要加强？
问题诊断初期
处理过程中的沟通
解决方案的执行
解决后的总结与知识传递
整体流程衔接
没有需要加强的环节
请对本次技术支持服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来遇到类似问题时，会优先选择我们的技术支持服务吗？
对于提升我们技术支持服务的“完整性”和“包装感”（如流程、沟通、总结等），您有什么具体的建议或期望？